CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Valable à partir du : 26 juillet 2026
Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées les « Conditions Générales ») s'appliquent à vos achats sur https://beneluxshop.honor.com/ et au contrat que vous concluez avec Honor Technologies Germany GmbH (ci-après dénommée « nous » ou « Honor »), une société enregistrée en Allemagne dont le siège social est situé Toulouser Allee 27, 40211 Düsseldorf, et dont le numéro d'immatriculation est HRB 92037.
Veuillez lire attentivement les Conditions Générales afin de connaître vos droits et obligations. Nous vous recommandons d'enregistrer ou d'imprimer ces Conditions Générales pour toute référence ultérieure. Honor conservera également le texte intégral du contrat et le mettra à votre disposition sur demande.
1. Champ d'application
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres, contrats et livraisons effectués par Honor sur le site web https://beneluxshop.honor.com/fr-be/et tous les sous-domaines pertinents (ci-après la « Boutique Officielle Honor »), sauf convention contraire.
2. Prix et Paiement
2.1. Les prix de vente d'Honor sont indiqués dans la Boutique Officielle Honor et incluent toutes les taxes, frais et autres coûts encourus dans le cadre des ventes par Honor, y compris la TVA (le cas échéant).
2.2. Tous les prix et informations figurant sur la Boutique Officielle Honor sont réputés exacts et complets. Cependant, dans certaines situations, des erreurs de prix et autres erreurs peuvent survenir. Vous ne pouvez pas vous prévaloir d'un prix manifestement ou sensiblement inférieur au prix de vente au détail applicable à ce produit ou service. Dans le cas où le prix indiqué par Honor pour un produit ou un service est, en raison d'une erreur de prix de la part d'Honor, manifestement ou sensiblement inférieur au prix de vente au détail applicable, nous ne sommes pas tenus de vendre à ce prix et sommes en droit d'annuler toute confirmation de commande émise avant l'expédition et la livraison. Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date à laquelle nous livrons le produit, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, à moins que vous n'ayez déjà payé le produit en totalité avant l'entrée en vigueur du changement de taux de TVA.
2.3. Sauf indication contraire dans la Boutique Officielle Honor et au cours du processus de commande, les frais de livraison et de traitement d'Honor sont inclus dans le prix final des produits à payer. Tous les coûts ou frais ajoutés au prix du produit vous seront visibles au cours du processus de commande et avant que vous ne passiez votre commande. De plus amples informations sont disponibles dans les CONDITIONS DE LIVRAISON d'Honor.
2.4. Le paiement s'effectue via les méthodes de paiement proposées dans la Boutique Officielle Honor. Tout remboursement vous sera effectué via la même carte ou le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial.
3. Le Contrat
3.1. Les contrats sont conclus exclusivement via la boutique officielle Honor et sont soumis à votre acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
3.2. En cliquant sur le bouton « Acheter », vous passez une commande ferme pour les produits et services contenus dans votre panier (l'« Offre »). Le paiement des commandes doit être effectué dans un délai de 2 heures. Dans le cas contraire, elle sera automatiquement annulée. Dès réception de votre commande, nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail. La confirmation de commande par e-mail ne signifie pas que Honor accepte votre commande, mais confirme simplement que nous l'avons reçue. Une fois que nous aurons traité votre commande et préparé son expédition, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons accepté votre commande et contenant les détails de l'expédition (l'« Acceptation »). Avant de recevoir l'Acceptation de la part de Honor, vous avez le droit d'annuler votre Offre.
3.3. Votre contrat avec Honor sera signé en néerlandais ou en français.
3.4. Vous devez : 1) avoir la pleine capacité juridique, 2) être âgé d'au moins 18 ans, et 3) être résident des Pays-Bas/Belgique/Luxembourg pour participer à une commande sur la boutique officielle.
3.5. Toutes les commandes doivent être réglées avant la livraison en utilisant les méthodes de paiement proposées sur la boutique officielle Honor. Les produits ne seront expédiés qu'une fois que Honor aura confirmé votre paiement.
3.6. Vous êtes seul responsable du paiement des frais facturés par votre banque, l'émetteur de votre carte ou tout autre prestataire de la méthode de paiement choisie.
4. Livraison
4.1. Une fois votre paiement reçu, votre commande et votre contrat seront traités et exécutés. Nous ne sommes en aucune manière tenus d'expédier les produits avant d'avoir reçu le paiement intégral du produit.
4.2. Nous pouvons refuser des commandes individuelles portant sur plusieurs produits ayant des délais de livraison différents ou des adresses de livraison différentes.
4.3. Si Honor n'est pas en mesure d'expédier les produits dans le délai de livraison indiqué sur la boutique officielle Honor ou dans la confirmation de commande, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de résilier le contrat. Dans ce cas, tout paiement déjà effectué auprès de Honor vous sera remboursé. Vos autres droits et recours en vertu des réglementations applicables en matière de protection des consommateurs demeurent inchangés.
4.4. Lieu de livraison : Pays-Bas/Belgique/Luxembourg uniquement
4.5. Veuillez vous référer à nos CONDITIONS DE LIVRAISON pour plus de détails.
5. Droit de rétractation
5.1. En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans avoir à vous justifier. Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours à compter des dates suivantes :
5.1.1 dans le cas d'un contrat de vente de biens : la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession des biens.
5.1.2 dans le cas d'un contrat portant sur plusieurs biens commandés dans le cadre d'une seule commande et livrés séparément : la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession du dernier article ;
5.1.3 dans le cas d'un contrat de fourniture de biens en plusieurs parties ou lots : la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession de la dernière partie de la livraison ou du dernier article ;
5.1.4 dans le cas d'un contrat de livraison régulière de biens pendant une période déterminée : la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession du premier bien ;
5.1.5 dans le cas d'un contrat de prestation de services ou d'un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel : la date de conclusion du contrat.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) exprimant votre décision de vous rétracter du contrat, en utilisant les coordonnées suivantes
E-mail : nl.support@honor.com , be.support@honor.com , lu_support@honor.com
Si le dernier jour d'un délai exprimé en termes autres qu'en heures est un jour férié, un dimanche ou un samedi, le délai prend fin à la fin de la dernière heure du jour ouvrable suivant.
Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation (veuillez le télécharger ici) si vous le souhaitez.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur https://beneluxshop.honor.com/fr-be/pages/find-order . Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous enverrons sans délai, sur un support durable (par exemple par e-mail), un accusé de réception contenant les détails du contenu de la notification de rétractation, ainsi que la date et l'heure de sa réception.
5.2. Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de votre contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part sans retard excessif, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Honor), au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Honor a reçu notification de votre rétractation du présent contrat. Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre transaction initiale, sauf convention contraire expresse entre vous et Honor. En aucun cas, ce remboursement n'occasionnera de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer les produits à Honor sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après la date à laquelle vous nous aurez fait part de votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les produits avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.
Si vous n'êtes pas en mesure de renvoyer les marchandises à Honor, en tout ou partie, ou si vous ne pouvez les renvoyer que dans un état détérioré, vous pourriez être tenu d'indemniser Honor pour la perte de valeur. Vous devez également supporter le coût de toute réduction de la valeur des marchandises si cette réduction est attribuable à une utilisation des marchandises allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Si vous avez demandé que la prestation de services commence pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant raisonnable correspondant à la proportion des services déjà fournis au moment où vous avez informé Honor de votre intention d'exercer votre droit de rétractation concernant ce contrat, par rapport à l'ensemble des services prévus dans le contrat.
5.3. Exclusion du droit de rétractation
Vous ne disposez pas d'un droit de rétractation pour les contrats suivants :
- Les contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour lesquels une sélection ou une spécification individuelle par l'acheteur est décisive, ou qui sont clairement faits sur mesure pour les besoins individuels de l'acheteur.
- Les contrats de fourniture de biens qui, en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après la livraison.
- Les contrats de fourniture de biens qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés et ont été descellés après la livraison.
- Les contrats de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison.
5.4. Expiration du droit de rétractation
Votre droit de rétractation expire dans les cas suivants :
- Dans le cas de services, une fois qu'ils ont été pleinement exécutés, à condition que l'acheteur ait préalablement donné son accord exprès et confirmé qu'il perdrait son droit de rétractation après la pleine exécution du service. Si les services n'ont pas été pleinement exécutés et que l'acheteur a accepté l'exécution des services dans les quatorze (14) jours suivant la conclusion du contrat de service, l'acheteur devra payer un montant proportionnel aux services déjà fournis jusqu'au moment où il a informé notre intention de se rétracter du contrat de service.
Dans le cas de la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, vous reconnaissez que vous perdrez votre droit de rétractation si l'exécution du service a commencé avec votre accord préalable exprès.
De plus amples informations sont disponibles dans notre POLITIQUE DE RETOUR.
6. Packs de produits et cadeaux
De temps à autre, Honor peut vous offrir la possibilité d'acheter des packs de produits ou de participer à des promotions avec cadeaux sur notre boutique officielle Honor. Ces packs de produits et promotions avec cadeaux ne sont accordés qu'à la condition que vous conserviez les produits. Pour recevoir un remboursement complet, nous vous recommandons de retourner les packs de produits et les cadeaux dans leur intégralité. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, il pourra vous être demandé de nous verser une indemnité proportionnelle.
Honor peut offrir des bons de réduction pour promouvoir ses propres produits. Sous réserve des conditions générales applicables, les bons de réduction permettent une réduction du prix des biens mis en vente et représentent la valeur à laquelle Honor renonce dans le cadre de la vente des biens. Les bons de réduction ne constituent pas un moyen de paiement pour l'achat des biens concernés.
7. Conditions de la garantie commerciale d'Honor
Honor offre volontairement une garantie commerciale pour les produits et/ou accessoires de marque Honor. Les conditions de garantie applicables sont disponibles dans les CONDITIONS DE GARANTIE COMMERCIALE, qui sont également incluses dans le colis de livraison d'Honor.
8. Acompte
8.1 En tant qu'utilisateur enregistré, vous pouvez effectuer un paiement anticipé (« acompte ») pour certains produits et forfaits. L'acompte fait partie du prix d'achat total. Une fois que le paiement restant (le « solde ») aura été réglé avant la date d'échéance indiquée, nous traiterons votre commande dès que le produit sera disponible.
8.2 Pour certaines promotions, il est possible de bénéficier de réductions lors du paiement du solde. Les pages relatives au produit ou à la promotion contiennent des informations détaillées, par exemple concernant les produits éligibles, le montant de l'acompte et du solde, ainsi que la date limite de paiement respectif.
8.3 Votre commande n'est finalisée qu'une fois le solde réglé. Avant la réception du solde, vous ou nous pouvons annuler votre commande, et le montant versé en tant qu'acompte vous sera intégralement remboursé sans aucune déduction.
8.4 Si le solde n'est pas réglé à la date d'échéance, nous annulerons votre commande et le montant versé en tant qu'acompte vous sera intégralement remboursé sans aucune déduction.
8.5 Veuillez noter que l'acompte ne garantit pas la disponibilité du produit à une date spécifique. Si vous avez réglé le solde mais que votre livraison est retardée, nous vous en informerons et vous pourrez choisir d'annuler la commande ou d'accepter une nouvelle date d'expédition.
9. Droits des consommateurs
Si vous êtes un consommateur, nous sommes légalement tenus de fournir des produits conformes au présent contrat. Si vous souhaitez exercer vos droits statutaires de refuser des produits, vous devez nous les retourner. Nous prendrons en charge les frais d'expédition ou de collecte. Les détails concernant le retour des produits achetés sur la boutique officielle Honor se trouvent dans notre Politique de retour. Rien dans ces conditions générales n'affecte vos droits statutaires.
10. Force majeure
Honor n'est pas responsable des retards indépendants de sa volonté. Si la livraison des produits est retardée en raison d'un événement hors de notre contrôle, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et prendrons des mesures pour minimiser l'impact du retard. Sous réserve de le faire, nous ne serons pas responsables des retards causés par cet événement. Cependant, s'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat et recevoir un remboursement pour tout produit que vous avez payé mais non reçu.
11. Réclamations et résolution des litiges
Si vous avez une réclamation concernant l'exécution du contrat ou la fourniture des services de Honor en lien avec l'achat de vos produits, vous pouvez nous contacter via https://beneluxshop.honor.com/ ou par email à nl.support@honor.com , be.support@honor.com , lu_support@honor.com
En tant que consommateur, vous pouvez également notifier et soumettre une plainte aux organismes de résolution des litiges de votre pays. Honor n'est aucunement tenu de participer à des procédures de résolution des litiges devant un organisme de résolution alternative des litiges (ADR) et n'a pas l'intention de le faire.
N'hésitez pas à contacter le CENTRE DE SERVICE Honor à tout moment via le chat en direct ou par e-mail à nl.support@honor.com, be.support@honor.com, lu_support@honor.com si vous avez besoin d'aide pour retourner ou échanger vos produits.
12. Exportation
12.1. Les produits sont fabriqués conformément aux spécifications applicables dans les pays de l'Espace économique européen (EEE) et en Suisse, et sont destinés à être utilisés dans ces pays.
12.2. Le contrat et tous les produits sont soumis aux lois de contrôle des exportations applicables, y compris les lois de contrôle des exportations américaines. Vous ne devez pas exporter un produit acheté auprès de Honor vers un pays en dehors de l'EEE si cela est interdit par les lois de contrôle des exportations. Si vous prévoyez d'exporter un produit acheté auprès de Honor vers un autre pays, vous devez d'abord obtenir les licences d'exportation nécessaires (ou autres autorisations gouvernementales).
Coordonnées
Si vous avez des questions, des réclamations ou des commentaires après avoir lu ces Conditions générales de vente, veuillez contacter Honor par email :
EMAIL : nl.support@honor.com , be.support@honor.com , lu_support@honor.com
