CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
En vigueur à partir du : 20 juillet 2026
Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées les « Conditions Générales ») s'appliquent à vos achats sur https://beneluxshop.honor.com/ et au contrat que vous concluez avec Honor Technologies Germany GmbH (ci-après dénommés « nous », « nos » ou « HONOR »), une société de droit allemand, immatriculée en Allemagne, dont le siège social est situé Toulouser Allee 27, 40211 Düsseldorf, et dont le numéro d'enregistrement est HRB 92037.
Veuillez lire attentivement les Conditions Générales afin que vous soyez informé de vos droits et obligations. Nous vous recommandons de sauvegarder ces Conditions Générales ou de les imprimer pour toute référence ultérieure. HONOR conservera également le texte intégral du contrat et le mettra à votre disposition sur demande.
1. Champ d'application
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres, contrats et livraisons de HONOR sur le site web https://beneluxshop.honor.com/ et tous les sous-domaines pertinents (« Boutique officielle HONOR »), sauf accord contraire.
2. Prix et paiement
2.1. Les prix de vente de HONOR sont indiqués dans la Boutique officielle HONOR et incluent tous les droits, frais et autres coûts engagés dans le cadre des ventes par HONOR, y compris la TVA (le cas échéant).
2.2. Tous les prix et informations figurant dans la Boutique officielle HONOR sont réputés corrects et complets. Cependant, dans certaines situations, des erreurs de tarification et d'autres fautes peuvent survenir. Vous ne pouvez pas vous fier à un prix manifestement ou substantiellement inférieur au prix de détail applicable pour ce produit ou service. Dans le cas où le prix indiqué par HONOR pour un produit ou un service est, en raison d'une erreur de tarification de la part de HONOR, manifestement ou significativement inférieur au prix de détail applicable, nous ne sommes pas tenus de vendre à ce prix et sommes en droit d'annuler toute confirmation de commande émise avant l'expédition et la livraison. Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date à laquelle nous livrons le produit, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé l'intégralité du produit avant l'entrée en vigueur de la modification du taux de TVA.
2.3. Sauf indication contraire dans la Boutique officielle HONOR et pendant le processus de commande, les frais de livraison et de manutention de HONOR sont inclus dans le prix final des produits à payer. Tous les coûts ou frais ajoutés au prix du produit vous seront visibles pendant le processus de commande et avant que vous ne passiez votre commande. De plus amples informations peuvent être trouvées dans les CONDITIONS DE LIVRAISON de HONOR.
2.4. Le paiement est effectué via les modes de paiement proposés dans la Boutique officielle HONOR. Tout remboursement vous sera effectué via la même carte ou le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour le paiement original.
3. Le contrat
3.1. Les contrats sont conclus uniquement via la Boutique Officielle Honor et sous réserve de votre acceptation des présentes Conditions Générales.
3.2. En cliquant sur le bouton « Acheter », vous passez une commande ferme pour les produits et services contenus dans votre panier (l'« Offre »). Dès réception de votre commande, nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail. La confirmation de commande par e-mail ne signifie pas que Honor accepte votre commande, mais confirme uniquement que nous l'avons bien reçue. Une fois votre commande traitée et préparée pour l'expédition, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons accepté votre commande et contenant les détails d'expédition (l'« Acceptation »). Avant de recevoir l'Acceptation de Honor, vous avez le droit d'annuler votre Offre.
3.3. Votre contrat avec Honor sera signé en néerlandais ou en français.
3.4. Vous devez : 1) avoir la pleine capacité juridique, 2) avoir au moins 18 ans, et 3) résider aux Pays-Bas/en Belgique/au Luxembourg pour passer commande sur la boutique officielle.
3.5. Toutes les commandes doivent être réglées avant la livraison en utilisant les méthodes de paiement proposées sur la Boutique Officielle Honor. Les produits ne seront expédiés qu'une fois que Honor aura confirmé votre paiement.
3.6. Vous êtes seul(e) responsable du paiement de tous les frais facturés par votre banque, l'émetteur de votre carte ou tout autre fournisseur de votre mode de paiement choisi.
4. Livraison
4.1. Dès réception de votre paiement, votre commande et votre contrat seront traités et exécutés. Nous n'avons aucune obligation d'expédier les produits avant d'avoir reçu le paiement intégral du produit.
4.2. Nous pouvons refuser des commandes individuelles pour des produits multiples avec des délais de livraison différents ou des adresses de livraison différentes.
4.3. Si Honor n'est pas en mesure d'expédier les produits dans le délai de livraison indiqué sur la Boutique Officielle Honor ou dans la confirmation de commande, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de vous retirer du contrat. Dans ce cas, tout paiement déjà effectué à Honor vous sera remboursé. Vos autres droits et recours en vertu de la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs restent inchangés.
4.4. Lieu de livraison : Pays-Bas/Belgique/Luxembourg uniquement
4.5. Veuillez vous référer à nos CONDITIONS DE LIVRAISON pour plus de détails.
5. Droit de rétractation
5.1. En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours à compter des dates suivantes :
5.1.1 dans le cas d'un contrat de vente de biens : la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession des biens.
5.1.2 dans le cas d'un contrat portant sur la vente de plusieurs biens que vous avez commandés dans le cadre d'une seule commande et qui sont livrés séparément : la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession du dernier article ;
5.1.3 dans le cas d'un contrat de fourniture de biens composé de plusieurs lots ou pièces : la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, avez pris possession de la dernière partie de la livraison ou du dernier article ;
5.1.4 dans le cas d'un contrat de fourniture régulière de biens pendant une période définie : la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession des biens pour la première fois,
5.1.5 dans le cas d'un contrat de prestation de services ou d'un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel : la date de conclusion du contrat.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous informant de votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique) de vous rétracter du contrat, en utilisant les coordonnées suivantes :
Courrier électronique : nl.support@honor.com, be.support@honor.com, lu_support@honor.com
Si le dernier jour d'un délai exprimé en jours est un jour férié, un dimanche ou un samedi, le délai est prorogé jusqu'à la fin de la dernière heure du jour ouvrable suivant.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation (à télécharger ici) si vous le souhaitez.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne à l'adresse suivante : https://beneluxshop.honor.com/pages/find-order. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous enverrons sans délai, sur un support durable (par exemple, par courrier électronique), un accusé de réception contenant les détails du contenu de la notification de rétractation, ainsi que la date et l'heure de sa réception.
5.2. Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de votre contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part sans délai, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison différent et plus coûteux que la livraison standard proposée par Honor), au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Honor a reçu notification de votre rétractation de ce contrat. Les remboursements vous seront effectués via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre paiement initial, sauf accord contraire entre vous et Honor. En aucun cas, nous ne vous facturerons de frais pour la réception de ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez retourner les produits à HONOR sans délai, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez notifié HONOR de votre rétractation du présent contrat. Le délai est réputé respecté si vous expédiez les produits avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.
Si vous êtes dans l'impossibilité de restituer les biens à HONOR, en tout ou en partie, ou si vous ne pouvez les restituer que dans un état détérioré, vous pourrez être tenu d'indemniser HONOR de la perte de valeur. Vous devez également supporter le coût de toute diminution de la valeur des biens si cette diminution est imputable à une utilisation des biens allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Si vous avez demandé que la prestation de services commence pendant le délai de rétractation, vous devez nous verser un montant raisonnable correspondant à la proportion des services déjà exécutés au moment où vous nous avez informé de votre intention d'exercer votre droit de rétractation du présent contrat, par rapport au volume total des services prévus au contrat.
5.3. Exclusion du droit de rétractation
Vous ne disposez pas d'un droit de rétractation pour les contrats suivants :
- Contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication dépend d'un choix ou d'une spécification individuelle du consommateur, ou qui sont nettement personnalisés.
- Contrats de fourniture de biens qui, de par leur nature, ont été mélangés de manière inséparable à d'autres biens après la livraison.
- Contrats de fourniture de biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
- Contrats de fourniture de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison.
5.4. Expiration du droit de rétractation
Votre droit de rétractation expire dans les cas suivants :
- Pour les contrats de services, une fois que les services ont été entièrement exécutés, à condition que le consommateur ait préalablement donné son accord exprès et reconnu qu'il perdra son droit de rétractation une fois les services pleinement exécutés. Si les services n'ont pas été entièrement exécutés et que le consommateur a accepté l'exécution des services dans les quatorze (14) jours suivant la conclusion du contrat de service, le consommateur recevra un montant proportionnel aux services déjà exécutés jusqu'au moment où il nous a informé de son intention de se rétracter du contrat de service.
Dans le cas de la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, vous reconnaissez que vous perdrez votre droit de rétractation si l'exécution du service a commencé avec votre consentement exprès préalable.
De plus amples informations sont disponibles dans notre Politique de retour.
6. Offres groupées et cadeaux
De temps à autre, Honor peut vous offrir la possibilité d'acheter des offres groupées de produits ou de participer à des promotions de cadeaux sur notre boutique officielle Honor. Ces offres groupées de produits et promotions de cadeaux ne sont accordées qu'à la condition que vous conserviez les produits. Pour recevoir un remboursement intégral, nous vous recommandons de retourner les offres groupées de produits et les cadeaux dans leur intégralité. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, il pourra vous être demandé de nous verser une compensation proportionnelle.
Honor peut proposer des bons de réduction pour promouvoir ses propres produits. Sous réserve des conditions générales applicables, les bons de réduction offrent une réduction sur le prix des marchandises à vendre et représentent la valeur à laquelle Honor renonce dans le cadre de la vente des marchandises. Les bons de réduction ne constituent pas un moyen de paiement pour l'achat des marchandises concernées.
7. Conditions de la garantie commerciale Honor
Honor offre volontairement une garantie commerciale pour les produits et/ou accessoires de marque Honor. Les conditions de garantie applicables se trouvent dans les Conditions de garantie commerciale, qui sont également incluses dans le colis de livraison d'Honor.
8. Acompte
8.1 En tant qu'utilisateur enregistré, vous pouvez effectuer un paiement anticipé (« acompte ») pour certains produits et offres. L'acompte fait partie du prix d'achat total. Une fois que le paiement restant (le « solde ») a été réglé à la date d'échéance spécifiée, nous traiterons votre commande dès que le produit sera disponible.
8.2 Pour certaines promotions, il est possible de bénéficier de réductions lors du paiement du solde. Les pages de produits ou de promotions pertinentes contiennent des informations détaillées, par exemple concernant les produits éligibles, le montant de l'acompte et du solde, ainsi que la date limite de paiement correspondante.
8.3 Votre commande n'est finalisée qu'une fois le solde payé. Avant la réception du solde, vous ou nous pouvons annuler votre commande, et le montant que vous avez versé à titre d'acompte vous sera intégralement remboursé, sans aucune déduction.
8.4 Si le solde n'est pas réglé à la date d'échéance, nous annulerons votre commande et le montant que vous avez versé à titre d'acompte vous sera intégralement remboursé, sans aucune déduction.
8.5 Veuillez noter que l'acompte ne garantit pas la disponibilité du produit à une date précise. Si vous avez payé le solde mais que votre livraison est retardée, nous vous en informerons et vous pourrez choisir d'annuler la commande ou d'accepter une nouvelle date d'expédition.
9. Droits des consommateurs
En tant que consommateur, nous sommes légalement tenus de fournir des produits conformes au présent contrat. Si vous souhaitez exercer vos droits légaux de refus des produits, vous devez nous les retourner. Nous prendrons en charge les frais de port ou de collecte. Les détails concernant le retour des produits achetés auprès de la boutique officielle Honor sont disponibles dans notre politique de retour. Rien dans les présentes conditions générales n'affecte vos droits légaux. 10. Force majeure Honor n'est pas responsable des retards indépendants de sa volonté. Si la livraison de nos produits est retardée en raison d'un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous en informer et prendre des mesures afin de minimiser l'impact du retard. À condition que nous le fassions, nous ne serons pas responsables des retards causés par cet événement. Toutefois, s'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat et obtenir le remboursement des produits que vous avez payés mais non reçus.
10. Réclamations et règlement des litiges
Si vous avez une réclamation concernant l'exécution du contrat ou la fourniture des services Honor liés à l'achat de vos produits, vous pouvez nous contacter via https://beneluxshop.honor.com/ ou par e-mail à nl.support@honor.com, be.support@honor.com, lu_support@honor.com
En tant que consommateur, vous pouvez également notifier et soumettre une réclamation aux organismes de résolution des litiges de votre pays. Honor n'est pas tenue de participer aux procédures de règlement des litiges devant un organisme de résolution extrajudiciaire des litiges (ADR) et n'a pas l'intention de le faire.
N'hésitez pas à contacter le service d'assistance Honor à tout moment via la hotline, le chat en direct ou par e-mail à nl.support@honor.com, be.support@honor.com, lu_support@honor.com si vous avez besoin d'aide pour retourner ou échanger vos produits.
11. Exportation
11.1. Les produits sont fabriqués conformément aux spécifications applicables dans les pays de l'Espace économique européen (EEE) et de la Suisse, et sont destinés à être utilisés dans ces pays.
11.2. Le contrat et tous les produits sont soumis aux lois applicables en matière de contrôle des exportations, y compris les lois américaines sur le contrôle des exportations. Vous ne devez exporter aucun produit acheté auprès de Honor vers un pays situé en dehors de l'EEE si cela est interdit par les lois sur le contrôle des exportations. Si vous prévoyez d'exporter un produit acheté auprès de Honor vers un autre pays, vous devez d'abord obtenir les licences d'exportation nécessaires (ou d'autres autorisations gouvernementales).
Coordonnées
Si vous avez des questions, des réclamations ou des commentaires après avoir lu les présentes Conditions Générales de Vente, veuillez contacter Honor par e-mail :
E-mail : nl.support@honor.com, be.support@honor.com, lu_support@honor.com
