POLITIQUE DE LIVRAISON

Options de livraison

1. Livraison standard : La livraison a lieu les jours ouvrables (du lundi au vendredi). En Allemagne, le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours ouvrables, en Autriche, il est prévu de 1 à 3 jours ouvrables. (Le jour 0 est le jour où vous avez reçu la confirmation de paiement pour votre commande avant 15h00. Sinon, le jour 0 est le jour ouvrable suivant). Cela dépend de la confirmation de paiement, de l'adresse de livraison que vous avez choisie et du service de colis que vous avez sélectionné, ainsi que de la disponibilité des articles souhaités. Si vous ne spécifiez rien, toutes les livraisons seront effectuées par défaut avec DHL. Les frais de port pour les commandes d'une valeur totale inférieure à 49,90 € (TTC) s'élèvent à 14,00 € avec DHL. Les frais de port pour les commandes d'une valeur totale à partir de 49,90 € (TTC) sont gratuits pour les livraisons avec DHL.
2. Référence de délai de livraison :

   Veuillez consulter les délais indiqués ci-dessous pour voir quand votre livraison arrivera.

   Délais de livraison par région, valeur de commande et mode d'expédition

   Région	Express	Valeur de commande (TTC)	Paiement Les consommateurs doivent payer	Standard ou non	Temps de transit
   DE	DHL	< 49,90 Euro	14 Euro	Y	Délai de livraison 1 ~ 2 jours ouvrables
   	DHL	>= 49,90 Euro	/	Y
   AT	DHL	< 49,90 Euro	14 Euro	Y	Délai de livraison 1 ~ 3 jours ouvrables
   	DHL	>= 49,90 Euro	/	Y

   Le jour 0 fait référence au jour où vous payez et où la confirmation de paiement sur le site est effectuée avant 15h00. Sinon, le jour 0 est le jour ouvrable suivant, par rapport au jour naturel.

   Les délais de livraison indiqués dans cette section ne s'appliquent pas si un jour férié tombe dans le délai de livraison recommandé.

   En raison des particularités de la logistique, des délais de livraison et du trafic routier, nous ne pouvons pas exclure que notre prestataire logistique ne puisse pas respecter les délais de livraison dans certains cas.

   Des coordonnées incorrectes lors de la commande peuvent entraîner un retard ou une impossibilité de livraison. Si des informations de livraison incorrectes de votre part entraînent la perte de la marchandise, nous ne sommes pas responsables de la perte de la marchandise.

3. Nos partenaires d'expédition sont DHL. DHL propose un service de livraison à la demande. Avec DHL, la livraison prend 1 à 3 jours ouvrables. Si disponible, vous pouvez choisir une méthode d'expédition planifiée pour votre envoi, par exemple : livraison à domicile ou Click & Collect.
4. Les frais de port pour votre commande sont indiqués lors de l'achat en ligne dans votre panier.
5. La marchandise sera livrée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande. Une signature est requise pour recevoir votre livraison.
6. Zones de livraison : Les commandes ne sont livrées qu'en Allemagne et en Autriche. Les livraisons dans d'autres pays ou régions ne sont pas possibles.
7. En cas de force majeure (par exemple, grèves, conditions météorologiques extrêmes), les obligations contractuelles du vendeur sont suspendues pendant la durée de la force majeure.
8. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client HONOR.

Points de retrait

Lorsque vous avez sélectionné l'article que vous souhaitez commander, une option de livraison à domicile ou de livraison à une adresse de retrait vous est proposée. Cliquez sur l'option d'adresse de retrait, saisissez votre code postal et choisissez le point de retrait le plus pratique pour vous.

Une fois que vous avez sélectionné votre point de retrait, vous devez entrer vos coordonnées, telles que votre numéro de portable ou votre adresse e-mail, afin que vous puissiez être informé lorsque votre commande est prête à être retirée.

Notifications

Nous envoyons des mises à jour par EMAIL afin que vous puissiez rester informé de votre livraison ou de votre commande de retrait. Il vous suffit d'ajouter votre numéro de portable lors du paiement pour recevoir ces notifications. Le nombre de messages que vous recevrez dépend des commandes que vous avez passées.

Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un EMAIL. Cela inclut votre numéro de commande et un lien vers les informations sur le suivi ou le retrait. Nous vous enverrons également des SMS le jour de la livraison, en fonction de votre mode d'expédition choisi, de votre pays et de votre transporteur. Vous pouvez recevoir entre 1 et 2 messages texte par article de votre commande.

Modifier la commande

Une fois que votre commande a été expédiée ou préparée pour l'expédition, nous ne pourrons peut-être plus modifier l'adresse de livraison. Si la commande a déjà été acceptée par le transporteur, vous pouvez le contacter directement et modifier votre adresse de livraison si possible.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de notification d'expédition, veuillez contacter le service client HONOR.

Suivre la commande

Pour les livraisons via un service de livraison, vous pouvez suivre l'état de votre commande en ligne à tout moment via le statut de la commande.

Sur la page de votre compte, vous pouvez voir l'état actuel de votre commande ainsi que les articles commandés, le délai d'expédition et de livraison estimé, et vous pouvez suivre votre livraison.

Informations sur la livraison

Si votre commande est livrée à une adresse commerciale, nous vous informons que notre service de livraison livre à un bureau de poste ou un lieu de livraison et exige une signature de la personne responsable du bureau de poste ; notre service de livraison ne nécessite pas de signature spécifique pour les données de commande.

Si vous indiquez une adresse résidentielle avec un service de réception ou de conciergerie, notre service de livraison livrera au concierge. Le concierge peut signer la livraison, à condition qu'il ait un emplacement fixe à la réception ou à l'intérieur du bâtiment.

Questions concernant vos commandes

Livraisons manquées

Si le service de livraison tente de livrer votre commande et que vous n'êtes pas chez vous, le service de livraison laissera une carte de notification. Vous pouvez alors contacter directement le service de livraison pour convenir d'une nouvelle date de livraison appropriée pendant les heures de livraison.

Si la date de livraison indiquée dans l'e-mail d'expédition a été dépassée, veuillez contacter directement le service de livraison. Si votre commande a été livrée à un point de retrait, vous pouvez y récupérer la livraison dans les 7 jours suivant le dépôt. Les commandes qui ne sont pas récupérées dans les 7 jours seront renvoyées à l'expéditeur. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement le service client Honor.

Livraisons endommagées

Veuillez refuser la livraison si vous recevez votre colis et constatez qu'il est endommagé. Si vous remarquez des dommages après avoir accepté la livraison, veuillez contacter notre service client. En cas de livraison endommagée, Honor contactera directement le service de livraison pour résoudre le problème le plus rapidement possible et avec le moins de désagréments pour vous. Nous ferons tout notre possible pour vous tenir informé de l'avancement de notre enquête et vous fournir un remplacement.