Questions fréquentes

1. Votre compte

Quels sont les avantages de créer un compte ?

Vous pouvez bénéficier de nombreux avantages en créant un compte, notamment :

Réception de bons de promotion pour les utilisateurs enregistrés.

Réception de notifications sur les offres et promotions pour les produits d'intérêt.

Suivi des commandes dans Mon compte.

Soumission de demandes de retour/remplacement dans Mon compte.

Annulation d'une commande payée dans Mon compte.

Comment s'inscrire ?

Le moyen le plus simple est de cliquer ici

Autre option :

Accédez au site HONOR : https://beneluxshop.honor.com/.

Cliquez sur l'icône Connexion sur le site HONOR.

Sélectionnez S'inscrire.

Vous devez fournir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone valide pour finaliser l'enregistrement de votre identifiant de compte.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Vous pouvez cliquer ici pour réinitialiser votre mot de passe.

Autre option :

Cliquez sur l'icône Connexion sur le site HONOR.

Sélectionnez Mot de passe oublié ou cliquez sur Plus et accédez au Centre de sécurité pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?

Si vous vous êtes enregistré avec votre adresse e-mail :

Connectez-vous et accédez à Mon compte.

Cliquez sur l'icône > sous TABLEAU DE BORD ou sélectionnez Profil.

Cliquez sur MODIFIER sous MES INFOS.

Si vous vous êtes enregistré avec votre numéro de téléphone :

Méthode 1 :

Connectez-vous et accédez à Mon compte.

Sélectionnez Profil.

Cliquez sur MODIFIER sous MES INFOS.

Méthode 2 :

Cliquez sur l'icône Connexion sur le site HONOR et sélectionnez Plus.

Cliquez sur Modifier le numéro de téléphone.

Dois-je créer un compte pour effectuer un achat sur HONOR ?

Non. Vous pouvez également effectuer des achats sur le site HONOR en tant qu'invité sans avoir à créer de compte. Si vous choisissez cette option, il est essentiel de compléter précisément les informations de contact. Nous utilisons ces informations pour vous envoyer les détails de votre commande et vous contacter pour toute question y afférente.

2. Commande et achat

Puis-je effectuer un achat par téléphone, chat en direct ou par e-mail ?

Non. Nous ne pouvons accepter les commandes qu'effectuées via le site HONOR.

Quand la commande est-elle générée ?

La commande ne sera générée qu'après que l'utilisateur aura effectué le paiement.

Comment savoir si un article est en stock ?

Lorsqu'un article est en stock, les boutons ACHETER MAINTENANT ou AJOUTER AU PANIER seront disponibles. Si un article est en rupture de stock, vous verrez plutôt le message « CE PRODUIT EST ACTUELLEMENT EN RUPTURE DE STOCK ». Dans ce cas, vous pouvez cliquer sur M'INFORMER pour être averti lorsque l'article sera de nouveau disponible.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler un produit acheté avant qu'il ne soit emballé dans l'entrepôt HONOR. Vous pouvez demander l'annulation en accédant à Mon compte après vous être connecté. Pour une commande en tant qu'invité, veuillez contacter l'équipe d'assistance HONOR pour obtenir de l'aide.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque vous utilisez votre compte tiers :

Connectez-vous à votre compte et accédez à Mon compte. Cliquez sur Commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre. Vous pourrez alors voir le statut de la commande.

Lors de l'utilisation du paiement en tant qu'invité :

Cliquez sur SUIVRE LA COMMANDE sur le site Web HONOR et saisissez les détails de votre commande. Vous pouvez ensuite voir le statut de votre commande en cliquant sur VOIR LE STATUT DE LA COMMANDE.

Puis-je modifier les informations de la commande (destinataire, adresse, etc.) après le paiement ?

Non. Vous ne pouvez pas modifier les informations de la commande après le paiement.

Puis-je ajouter un autre article à une commande passée ?

Non. Vous ne pouvez pas ajouter d'articles supplémentaires à une commande déjà passée. Vous devrez passer une nouvelle commande.

Quel type d'informations personnelles dois-je fournir lors de la passation d'une commande ?

Lorsque vous passez une commande, vous devez saisir le nom complet, l'adresse valide et les coordonnées du destinataire.

Où puis-je trouver mes codes de réduction ?

Accédez à Mon compte et cliquez sur Coupons pour afficher vos codes de réduction.

3. Paiement et Financement

Quels modes de paiement sont disponibles sur la boutique en ligne HONOR ?

Actuellement, les modes de paiement disponibles sont :

Carte de crédit/débit : Visa, MasterCard

PayPalPayPal

KlarnaKlarna

RepriseReprise

Amazon PayAmazon Pay

La boutique HONOR a-t-elle un montant de paiement maximum ?

Il n'y a pas de limite de paiement maximale pour les commandes personnelles et les commandes d'entreprise.

Puis-je fractionner le paiement en plusieurs parties si la commande dépasse ma limite d'achat ?

Non

Que dois-je faire si j'ai été débité du mauvais montant ?

Si vous estimez qu'un montant incorrect vous a été débité pour votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance HONOR et fournir le numéro de commande ainsi que la preuve de paiement.

Combien de temps faut-il pour que le paiement soit remboursé ? Que faire si je ne reçois pas de remboursement ?

Nous traiterons votre remboursement une fois que l'article nous sera retourné. Il faut généralement 7 – 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire, selon votre émetteur de carte. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre équipe d'assistance HONOR.  Pour les Achats Professionnels, le remboursement et la collecte s'effectuent uniquement hors ligne. Il faudra normalement 7 – 10 jours ouvrables après réception des informations de remboursement hors ligne.

Si je souhaite annuler ma commande après avoir payé, comment puis-je récupérer mon argent ?

Vous pouvez annuler une commande que vous avez effectuée avant qu'elle ne soit emballée. Si vous le faites, nous vous rembourserons vos paiements dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d'annulation. Cependant, le délai spécifique de réception du remboursement dépend également de votre banque.

Les informations de facturation peuvent-elles être modifiées pour un usage professionnel ou pour d'autres raisons ?

Nous pouvons modifier les informations sur une facture existante pour vous. Il est également possible de transformer des factures personnelles en factures professionnelles et inversement.

Veuillez noter : Les modifications sont apportées uniquement pour corriger toute information inexacte ou manquante. Aucune modification affectant le destinataire réel ou la nature du service/des biens n'est autorisée.Veuillez noter : Les modifications sont apportées uniquement pour corriger toute information inexacte ou manquante. Aucune modification affectant le destinataire réel ou la nature du service/des biens n'est autorisée.Pour faire modifier les informations de facturation, vous devrez contacter notre équipe d'assistance HONOR. Veuillez inclure votre numéro de commande et les modifications que vous souhaitez apporter à la facture.

Une facture peut-elle être créée séparément pour chaque article d'une commande comportant plusieurs produits ?

Par défaut, une seule facture est créée pour l'ensemble de la commande. Le système ne permet pas de créer des factures séparées pour chaque article. Si vous avez besoin d'une facture individuelle pour chaque article, vous devrez passer une commande distincte pour chaque article.

J'ai été facturé deux fois pour une commande. Comment puis-je récupérer mon argent ?

Veuillez contacter l'équipe d'assistance HONOR si vous rencontrez des problèmes de paiement.

Que dois-je faire si je ne reçois pas de facture ?

Procédez comme suit :

Veuillez vérifier sur la page de connexion HONOR que vos informations personnelles sont correctes.

Vous pouvez télécharger la facture depuis votre compte.

Vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance HONOR pour demander une facture.

De quoi ai-je besoin pour faire une réclamation au titre de la garantie ?

Nous vous suggérons d'utiliser la facture. Vous pouvez la télécharger depuis la page Commandes de votre compte HONOR ou à partir de l'e-mail de facturation qui vous a été envoyé.

4. Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si les articles sont en stock, l'expédition se fait généralement sous 3 jours ouvrables après la validation du paiement de la commande. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter nos agents d'assistance par chat en direct ou par e-mail aux adresses nl.support@honor.com, be.support@honor.com, lu_support@honor.com.

Quels sont les frais d'expédition ?

Le montant des frais d'expédition est affiché sur la page de paiement et dans l'e-mail de confirmation de commande.

Quel transporteur HONOR utilise-t-il ?

DHL

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Une fois votre commande prête à être expédiée ou déjà expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier l'adresse de livraison. Si la commande a déjà été acceptée par le transporteur, vous pouvez le contacter directement et modifier votre adresse de livraison si possible.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de notification d'expédition, veuillez contacter l'équipe d'assistance HONOR.

Suivre votre commande

Pour les livraisons par transporteur, vous pouvez suivre le statut de votre commande à tout moment via la page de statut de votre commande.

Sur votre page Compte, vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande, visualiser les articles commandés, voir les délais estimés d'expédition et de livraison, et suivre votre colis.

J'ai passé une commande groupée, mais je n'ai pas reçu tous les articles. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter l'équipe d'assistance HONOR immédiatement pour obtenir de l'aide.

Que dois-je faire si mes produits sont endommagés pendant le transport ?

Nous vous invitons à vérifier l'état de vos marchandises en présence du livreur avant de signer, afin de confirmer leur conformité.  Si vous découvrez des dommages après réception, veuillez contacter l'équipe d'assistance HONOR dès que possible. Nous vous recommandons également de prendre des photos des dommages comme preuve.

Où ma commande peut-elle être livrée ?

Les commandes ne peuvent être livrées qu'à une adresse valide aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg.

Puis-je retirer ma commande dans un Centre de Service Agréé ?

Désolé, nous ne prenons actuellement pas en charge cette option.

Dois-je payer les frais d'expédition lors du retour ou du remplacement d'un produit ?

Une fois vos Produits achetés sur cette Plateforme livrés, vous disposez de 14 jours pour décider de les conserver ou non. Vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les Produits. La première période commence le jour suivant la réception de vos Produits, et la seconde après votre demande de retour. Vous recevrez une étiquette de retour avec un service d'enlèvement, que vous pourrez utiliser pour expédier vos Produits à HONOR sans frais de votre part. Si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour fournie par HONOR, vous pourriez devoir prendre en charge les frais d'expédition. Veuillez noter que nous ne fournissons qu'une seule étiquette de retour par commande. Par conséquent, si vous devez nous retourner des accessoires du produit, vous devrez prendre en charge vous-même les frais d'expédition. Si vous renvoyez votre ou vos produit(s) en raison d'un défaut et que vous avez une réclamation valide en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, aucun frais de retour ne vous sera facturé.

5. Retours et Annulations

Quelle est la durée de la période de Retour sans motif (retrait) ?

Vous disposez de 14 jours pour nous informer si vous souhaitez retourner un produit. Veuillez consulter les Conditions d'achat pour plus de détails.  Pour les commandes d'achats professionnels, les retours et échanges sans motif sous 14 jours ne sont pas possibles, et les échanges ne peuvent être acceptés qu'en cas de problèmes de qualité.

Je n'ai pas reçu l'étiquette de retour, que dois-je faire ?

Veuillez contacter l'équipe d'assistance HONOR HYPERLINK "mailto:service.ae@hihonor.com" (nl.support@honor.com, be.support@honor.com, lu_support@honor.com). Nous vous renverrons l'étiquette ou en créerons une nouvelle pour vous.

Puis-je retourner une partie de ma commande ?

Oui. Vous pouvez retourner certains des produits de votre commande tout en en gardant d'autres. Cependant, si vous avez commandé une offre groupée ou reçu un cadeau avec votre commande, vous devrez peut-être retourner l'offre groupée ou les cadeaux pour recevoir votre remboursement intégral. Veuillez consulter notre Politique de retour ou nos Conditions d'achat pour plus de détails.

Puis-je échanger mes produits ?

Vous pouvez échanger vos produits s'ils sont défectueux. Vos produits défectueux ne peuvent être remplacés que par des produits du même type. Consultez la Politique de retour et les Conditions d'achat pour plus de détails.

S'il s'est écoulé moins de 14 jours depuis la réception de votre commande et que vous souhaitez échanger votre ou vos produit(s) contre un type de produit différent, nous vous suggérons de retourner les produits pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour les produits que vous souhaitez.

Que se passe-t-il si je ne retourne pas un produit dans son intégralité (par exemple, si je n'ai pas retourné les accessoires) ?

Si une ou plusieurs pièce(s) ou article(s) d'un produit ne sont pas retourné(s), nous pourrions déduire un montant approprié du remboursement. Si vous retournez le ou les article(s) manquant(s) à une date ultérieure, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition vous-même.

Quand et comment serai-je remboursé ?

Veuillez consulter les détails de remboursement dans notre Politique de retour.

Quelles actions dois-je effectuer avant d'emballer un produit que je souhaite retourner ?

Veuillez restaurer les paramètres d'usine de l'appareil afin de garantir la suppression de toutes les données personnelles.

Cela peut être fait en allant dans Paramètres > Tout > Sauvegarde et réinitialisation > Réinitialisation des paramètres d'usine sur le téléphone.

6. Garantie

Que dois-je faire si j'ai perdu la carte de garantie ?

Notre garantie commerciale peut être identifiée grâce au numéro de série (SN) des appareils. En cas de réclamation, vous pourrez également utiliser la facture comme preuve de votre garantie. Veuillez consulter la Politique de garantie pour plus de détails.

Comment est définie une période de garantie ?

Veuillez consulter notre Politique de garantie pour plus de détails.

Comment trouver un Centre de services agréé HONOR ?

Veuillez cliquer ici pour plus d'informations sur le Centre de services agréé HONOR, y compris les coordonnées et les heures d'ouverture.

Comment puis-je demander le statut de réparation de vos produits ?

Veuillez contacter le service d'assistance HONOR pour recevoir des informations sur le statut de réparation de vos produits.

Combien de temps faut-il pour réparer un produit défectueux ?

Cela peut prendre jusqu'à 14 jours, cependant nous nous efforçons de retourner tous les produits réparés dans un délai de 7 à 10 jours.

Y a-t-il des frais de réparation sous garantie si l'appareil est réparé pendant la période de garantie ?

Les réparations effectuées dans le cadre des garanties commerciales et légales sont gratuites. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions d'achat et la Politique de garantie.