FAQ
1. Votre compte
Quels sont les avantages de la création d'un compte ?
La création d'un compte vous permet de bénéficier de nombreux avantages, notamment :
Recevoir des bons de promotion pour les abonnés.
Recevoir des notifications sur les offres et promotions concernant les produits qui vous intéressent.
Suivre vos commandes dans Mon compte.
Soumettre des demandes de retour/remplacement dans Mon compte.
Annuler une commande payée dans Mon compte.
Comment s'inscrire ?
Le moyen le plus simple est de cliquer ici
Alternativement :
Accédez au site Web HONOR : https://beneluxshop.honor.com/fr-be/
Cliquez sur l'icône de connexion sur le site HONOR
Sélectionnez S'inscrire.
Vous devez fournir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone valide pour terminer l'enregistrement de votre identifiant de compte.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Vous pouvez cliquer ici pour réinitialiser votre mot de passe.
Alternativement :
Cliquez sur l'icône de connexion sur le site Web HONOR
Sélectionnez Mot de passe oublié ou cliquez sur Plus et accédez au centre de sécurité pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?
Lorsque vous vous inscrivez avec votre adresse e-mail :
Connectez-vous et accédez à Mon compte.
Cliquez sur l'icône > sous TABLEAU DE BORD ou sélectionnez Profil.
Cliquez sur MODIFIER sous MES INFORMATIONS.
Lorsque vous vous inscrivez avec votre numéro de téléphone :
Méthode 1 :
Connectez-vous et accédez à Mon compte.
Sélectionnez Profil.
Cliquez sur MODIFIER sous MES INFORMATIONS.
Méthode 2 :
Cliquez sur l'icône de connexion sur le site Web HONOR et sélectionnez Plus.
Cliquez sur Changer de numéro de téléphone.
Dois-je créer un compte pour effectuer un achat sur HONOR ?
Non. Vous pouvez également effectuer des achats sur le site Web HONOR en tant qu'invité sans avoir à créer de compte. Si vous le faites, il est essentiel que les coordonnées soient renseignées avec précision. Nous utilisons ces détails pour vous envoyer les informations relatives à votre commande et vous contacter pour toute question concernant votre commande.
2. Commande et achat
Puis-je effectuer un achat via la hotline, le chat en direct ou par e-mail ?
Non. Nous ne pouvons accepter que les commandes passées via le site Web HONOR.
Quand la commande est-elle générée ?
La commande ne sera générée qu'une fois le paiement effectué par l'utilisateur.
Comment savoir si un article est en stock ?
Lorsqu'un article est en stock, les boutons ACHETER MAINTENANT ou AJOUTER AU PANIER seront disponibles. Si un article est en rupture de stock, vous verrez le message "CE PRODUIT EST ACTUELLEMENT EN RUPTURE DE STOCK". Dans ce cas, vous pouvez cliquer sur ME TENIR INFORMÉ pour être averti de sa disponibilité.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler un produit acheté avant qu'il ne soit emballé dans l'entrepôt HONOR. Vous pouvez demander une annulation en vous rendant dans Mon Compte après vous être connecté. Pour une commande en tant qu'invité, veuillez contacter l'équipe d'assistance HONOR pour mieux traiter votre demande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque vous utilisez votre compte tiers :
Connectez-vous à votre compte et accédez à Mon Compte. Cliquez sur Commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre. Vous pourrez alors voir le statut de votre commande.
Lorsque vous utilisez le paiement en tant qu'invité :
Cliquez sur SUIVRE LA COMMANDE sur le site HONOR et saisissez les détails de votre commande. Vous pourrez ensuite voir le statut de votre commande en cliquant sur VOIR LE STATUT DE LA COMMANDE.
Puis-je modifier les informations de commande (destinataire, adresse, etc.) après le paiement ?
Non. Vous ne pouvez pas modifier les informations de commande après le paiement.
Puis-je ajouter un autre article à une commande déjà passée ?
Non. Vous ne pouvez pas ajouter d'articles supplémentaires à une commande déjà passée. Vous devrez passer une nouvelle commande.
Quel type d'informations personnelles dois-je fournir lors de la passation d'une commande ?
Lors de la passation d'une commande, vous êtes tenu de saisir le nom complet, une adresse valide et les coordonnées du destinataire.
Où puis-je trouver mes codes de réduction ?
Allez dans Mon Compte et cliquez sur Coupons pour voir vos codes de réduction.
3. Paiement et Financement
Quels sont les modes de paiement disponibles sur la boutique en ligne HONOR ?
Les modes de paiement actuellement disponibles sont :
Carte de crédit / débit : Visa, MasterCard
PayPal
Klarna
Reprise (Trade in)
Amazon Pay
La boutique HONOR a-t-elle un montant maximum de paiement ?
Il n'y a pas de limite maximale de paiement pour les commandes personnelles et les commandes d'entreprise.
Puis-je diviser le paiement en plusieurs parties si la commande dépasse ma limite d'achat ?
Non
Que dois-je faire si j'ai été facturé du mauvais montant ?
Si vous pensez avoir été facturé d'un montant incorrect pour votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance HONOR et fournir le numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.
Combien de temps faut-il pour que le remboursement soit effectué ? Que faire si je ne reçois pas de remboursement ?
Nous traiterons votre remboursement une fois que l'article nous sera retourné. Il faut normalement compter de 7 à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire, en fonction de l'émetteur de votre carte. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre équipe d'assistance HONOR. Les commandes pour les achats professionnels ne peuvent être acceptées que via un remboursement et une collecte hors ligne. Le délai est normalement de 7 à 10 jours ouvrables après réception des informations de remboursement hors ligne.
Si je souhaite annuler ma commande après avoir payé, comment puis-je être remboursé ?
Vous pouvez annuler une commande que vous avez achetée avant qu'elle ne soit emballée. Si vous le faites, nous vous rembourserons vos paiements dans les (14) jours suivant la réception de votre demande d'annulation. Toutefois, le délai spécifique avant que vous ne receviez le remboursement dépend également de votre banque.
Les informations de facturation peuvent-elles être modifiées pour un usage professionnel ou pour d'autres raisons ?
Nous pouvons modifier les informations sur une facture existante pour vous. Il est également possible de transformer des factures personnelles en factures professionnelles et vice versa.
Veuillez noter : les modifications ne sont effectuées que pour corriger des informations inexactes ou manquantes. Aucune modification affectant le destinataire réel ou la nature du service/des marchandises n'est autorisée. Pour faire modifier les informations de facturation, vous devrez contacter notre équipe d'assistance HONOR. Veuillez inclure votre numéro de commande et les modifications que vous souhaitez apporter à la facture.
Une facture peut-elle être créée séparément pour chaque article dans une commande contenant plusieurs produits ?
Par défaut, une seule facture est créée pour l'ensemble de la commande. Le système ne permet pas de créer des factures séparées pour chaque article. Si vous avez besoin d'une facture individuelle pour chaque article, vous devrez acheter chacun d'entre eux lors de commandes séparées.
J'ai été facturé deux fois pour une commande. Comment puis-je récupérer mon argent ?
Veuillez contacter l'équipe d'assistance HONOR si vous rencontrez des problèmes de paiement.
Que dois-je faire si je ne reçois pas de facture ?
Effectuez les opérations suivantes :
Veuillez vérifier sur la page de connexion HONOR que vos informations personnelles sont correctes.
Vous pouvez télécharger la facture via votre compte.
Sinon, contactez l'équipe d'assistance HONOR pour demander une facture.
De quoi ai-je besoin pour effectuer une demande de garantie ?
Nous vous suggérons d'utiliser la facture. Vous pouvez télécharger votre facture depuis la page Commandes de votre compte HONOR ou depuis l'e-mail de facture qui vous a été envoyé.
4. Livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Si les articles sont en stock, généralement dans les 3 jours ouvrables suivant le paiement réussi de la commande. Si vous avez des questions, veuillez contacter nos agents de service pour obtenir de l'aide via le chat en direct ou par e-mail à nl.support@honor.com, be.support@honor.com, lu_support@honor.com
Quel est le montant des frais de port ?
Le montant des frais de port est affiché sur la page de paiement et dans l'e-mail de confirmation de commande.
Quel transporteur HONOR utilise-t-il ?
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Une fois que votre commande est prête à être expédiée ou a été expédiée, nous ne pourrons peut-être plus modifier l'adresse de livraison. Si la commande a déjà été acceptée par le transporteur, vous pouvez les contacter directement et modifier votre adresse de livraison si cela est possible.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de notification d'expédition, veuillez contacter l'équipe d'assistance HONOR.
Suivre votre commande
Pour les livraisons par transporteur, vous pouvez suivre le statut de votre commande à tout moment via le suivi de commande en ligne.
Sur la page Compte, vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande, voir les articles commandés, consulter les délais d'expédition et de livraison estimés, et suivre votre livraison.
J'ai passé une commande groupée, mais je n'ai pas reçu tous les articles. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter immédiatement l'équipe d'assistance HONOR pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si mes marchandises sont endommagées pendant le transport ?
Vos marchandises doivent être signées devant les livreurs une fois qu'il est confirmé qu'elles sont en bon état et complètes. Si vous découvrez des dommages après réception, veuillez contacter l'équipe d'assistance HONOR dès que possible. Nous vous recommandons également de prendre des photos des dommages comme preuve.
Où ma commande peut-elle être livrée ?
Les commandes ne peuvent être livrées qu'à une adresse valide aux 【Pays-Bas, Belgique et Luxembourg】 uniquement.
Puis-je récupérer ma commande dans un centre de service agréé ?
Désolé, nous ne prenons pas cela en charge.
Dois-je payer des frais d'expédition lors du retour ou du remplacement d'un produit ?
Une fois que vos produits achetés sur cette Plateforme sont livrés, vous disposez de quatorze (14) jours pour décider si vous souhaitez les conserver ou non. Vous disposez d'un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour renvoyer les produits. Le premier délai commence après le jour de la réception de vos produits, et le second délai commence après votre demande de retour. Vous recevrez une étiquette de retour avec un service de « collecte » que vous pourrez utiliser pour renvoyer vos produits à HONOR sans aucun frais personnel. Si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour offerte par HONOR, vous pourriez devoir prendre en charge les frais d'expédition par vous-même. Veuillez noter que nous ne fournissons qu'une seule étiquette de retour par commande. Par conséquent, si vous devez nous retourner des accessoires de produit, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition par vous-même. Lorsque vous renvoyez votre/vos produit(s) parce qu'il est défectueux et que vous avez une réclamation valide en vertu des lois pertinentes sur la protection des consommateurs, le retour ne vous sera pas facturé.
5. Retours et Annulations
Quelle est la durée du délai de retour sans motif (droit de rétractation) ?
Vous disposez de 14 jours pour nous informer si vous souhaitez retourner un produit. Veuillez consulter les Conditions d'Achat pour plus de détails. Pour les commandes d'Achats Professionnels, les retours et échanges sans motif sous 14 jours ne sont pas pris en charge, et les échanges ne peuvent être acceptés qu'en cas de problèmes de qualité.
Je n'ai pas reçu l'étiquette de retour, que dois-je faire ?
Veuillez contacter l'équipe d'assistance HONOR (nl.support@honor.com, be.support@honor.com, lu_support@honor.com). Nous vous renverrons l'étiquette ou en créerons une nouvelle pour vous.
Puis-je retourner une partie de ma commande ?
Oui. Vous pouvez retourner certains produits de votre commande tout en en conservant d'autres. Cependant, si vous avez commandé un lot ou reçu un cadeau avec votre commande, il se peut que vous deviez retourner le lot ou les cadeaux pour obtenir un remboursement complet. Veuillez consulter notre Politique de Retour ou nos Conditions d'Achat pour plus de détails.
Puis-je remplacer mes produits ?
Vous pouvez remplacer vos produits s'ils sont défectueux. Vos produits défectueux ne peuvent être remplacés que par le même type de produits. Consultez la Politique de Retour et les Conditions d'Achat pour plus de détails.
Si moins de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande et que vous souhaitez remplacer votre/vos produit(s) par un type de produit différent, nous vous suggérons de retourner les produits pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour les produits que vous souhaitez.
Que se passe-t-il si je ne retourne pas un produit complet (par exemple, je n'ai pas retourné les accessoires) ?
Si une ou plusieurs parties ou articles d'un produit ne sont pas retournés, nous pouvons déduire un montant approprié du remboursement. Si vous retournez le(s) article(s) manquant(s) à une date ultérieure, vous devez prendre en charge les frais d'expédition par vous-même.
Quand et comment serai-je remboursé ?
Veuillez consulter les détails de remboursement dans notre Politique de retour.
Quelles actions dois-je effectuer avant d'emballer un produit que je souhaite retourner ?
Veuillez restaurer l'appareil à ses paramètres d'usine pour vous assurer que toutes les données personnelles sont supprimées.
Cela peut être fait en allant dans Paramètres > Tous > Sauvegarde et réinitialisation > Rétablir la configuration d'usine sur le téléphone.
6. Garantie
Que dois-je faire si j'ai perdu la carte de garantie ?
Notre garantie commerciale peut être identifiée sur la base du numéro SN des appareils. En cas de réclamation, vous pourrez également utiliser la facture comme preuve de votre garantie. Veuillez consulter la Politique de garantie pour plus de détails.
Comment est définie la période de garantie ?
Veuillez consulter notre Politique de garantie pour plus de détails.
Comment trouver le centre de service agréé HONOR ?
Veuillez cliquer ici pour plus d'informations sur le centre de service agréé HONOR, y compris les coordonnées et les heures d'ouverture.
Comment puis-je demander le statut de réparation de mon/mes produit(s) ?
Veuillez contacter l'équipe d'assistance HONOR pour recevoir des informations sur le statut de réparation de votre/vos produit(s).
Combien de temps faut-il pour réparer un produit défectueux ?
Cela peut prendre jusqu'à 14 jours, cependant nous nous efforçons de faire en sorte que tous les produits réparés soient retournés dans un délai de 7 à 10 jours.
Y a-t-il des frais pour une réparation sous garantie si l'appareil est réparé pendant la période de garantie ?
Les réparations effectuées au titre des garanties commerciales et légales sont gratuites. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions d'achat et notre Politique de garantie.
Quelle est la durée de la période de Retour sans motif (retrait) ?
Vous disposez de 14 jours pour nous informer si vous souhaitez retourner un produit. Veuillez consulter les Conditions d'achat pour plus de détails. Pour les commandes d'achats professionnels, les retours et échanges sans motif sous 14 jours ne sont pas possibles, et les échanges ne peuvent être acceptés qu'en cas de problèmes de qualité.
Je n'ai pas reçu l'étiquette de retour, que dois-je faire ?
Veuillez contacter l'équipe d'assistance HONOR HYPERLINK "mailto:service.ae@hihonor.com" (nl.support@honor.com, be.support@honor.com, lu_support@honor.com). Nous vous renverrons l'étiquette ou en créerons une nouvelle pour vous.
Puis-je retourner une partie de ma commande ?
Oui. Vous pouvez retourner certains des produits de votre commande tout en en gardant d'autres. Cependant, si vous avez commandé une offre groupée ou reçu un cadeau avec votre commande, vous devrez peut-être retourner l'offre groupée ou les cadeaux pour recevoir votre remboursement intégral. Veuillez consulter notre Politique de retour ou nos Conditions d'achat pour plus de détails.
Puis-je échanger mes produits ?
Vous pouvez échanger vos produits s'ils sont défectueux. Vos produits défectueux ne peuvent être remplacés que par des produits du même type. Consultez la Politique de retour et les Conditions d'achat pour plus de détails.
S'il s'est écoulé moins de 14 jours depuis la réception de votre commande et que vous souhaitez échanger votre ou vos produit(s) contre un type de produit différent, nous vous suggérons de retourner les produits pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour les produits que vous souhaitez.
Que se passe-t-il si je ne retourne pas un produit dans son intégralité (par exemple, si je n'ai pas retourné les accessoires) ?
Si une ou plusieurs pièce(s) ou article(s) d'un produit ne sont pas retourné(s), nous pourrions déduire un montant approprié du remboursement. Si vous retournez le ou les article(s) manquant(s) à une date ultérieure, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition vous-même.
Quand et comment serai-je remboursé ?
Veuillez consulter les détails de remboursement dans notre Politique de retour.
Quelles actions dois-je effectuer avant d'emballer un produit que je souhaite retourner ?
Veuillez restaurer les paramètres d'usine de l'appareil afin de garantir la suppression de toutes les données personnelles.
Cela peut être fait en allant dans Paramètres > Tout > Sauvegarde et réinitialisation > Réinitialisation des paramètres d'usine sur le téléphone.
6. Garantie
Que dois-je faire si j'ai perdu la carte de garantie ?
Notre garantie commerciale peut être identifiée grâce au numéro de série (SN) des appareils. En cas de réclamation, vous pourrez également utiliser la facture comme preuve de votre garantie. Veuillez consulter la Politique de garantie pour plus de détails.
Comment est définie une période de garantie ?
Veuillez consulter notre Politique de garantie pour plus de détails.
Comment trouver un Centre de services agréé HONOR ?
Veuillez cliquer ici pour plus d'informations sur le Centre de services agréé HONOR, y compris les coordonnées et les heures d'ouverture.
Comment puis-je demander le statut de réparation de vos produits ?
Veuillez contacter le service d'assistance HONOR pour recevoir des informations sur le statut de réparation de vos produits.
Combien de temps faut-il pour réparer un produit défectueux ?
Cela peut prendre jusqu'à 14 jours, cependant nous nous efforçons de retourner tous les produits réparés dans un délai de 7 à 10 jours.
Y a-t-il des frais de réparation sous garantie si l'appareil est réparé pendant la période de garantie ?
Les réparations effectuées dans le cadre des garanties commerciales et légales sont gratuites. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions d'achat et la Politique de garantie.
