Politique de retour
La présente Politique de retour de HONOR Technologies Germany GmbH régit le retour, le remplacement et la réparation des Produits vendus sur https://www.honor.com/benelux/ ou https://www.honor.com/benelux-fr/ (« Plateforme »). La présente Politique de retour est intégrée par référence aux « Conditions d'achat » et doit être lue conformément aux définitions et références qui y sont contenues.
En cas d'incohérence entre la présente Politique de retour et les Conditions d'achat, la présente Politique de retour prévaudra.
La présente Politique de retour constitue un guide sur la manière dont vous pouvez retourner les Produits en cas de rétractation ou lorsque les Produits sont défectueux.
RETOUR DE PRODUITS
Une fois que vous avez acheté des produits sur cette Plateforme, vous disposez de quatorze (14) jours pour décider si vous souhaitez les conserver ou non. Vous disposez d'un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour renvoyer les Produits. Le premier délai commence le lendemain de la réception de vos produits, et le second délai commence le lendemain de la soumission de votre demande de retour. Vous recevrez une étiquette de retour avec un service de « ramassage » que vous pourrez utiliser pour renvoyer vos Produits à HONOR sans aucun frais personnel. Si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour offerte par HONOR, il est possible que vous deviez couvrir les frais d'expédition vous-même. Si vous avez des questions, veuillez contacter nos agents de service pour obtenir de l'aide par chat en direct ou via nl.support@honor.com , be.support@honor.com , lu_support@honor.com ,
Les produits que vous souhaitez retourner doivent être intacts. Une perte de valeur causée par une inspection nécessaire ne constitue pas un dommage. Pour recevoir un remboursement complet, veuillez également retourner tous les accessoires.
Vous pouvez trouver des informations plus détaillées dans nos [Terms and Conditions].
Dans les 14 jours suivant la réception de votre achat en ligne, vous pouvez également retourner les produits à Honor pour un échange. Remarque : Vos produits ne peuvent être échangés que contre le même type de produits.
Produits endommagés
Si vous achetez des produits via ce site web et que les produits présentent un défaut de conformité, vous pouvez exercer vos droits légaux
en tant que consommateur. Ces droits légaux du consommateur s'appliquent en plus des droits dont vous bénéficiez en vertu des conditions de garantie commerciale d'Honor. Si les produits que vous avez achetés ne fonctionnent pas correctement ou sont inopérants, vous pouvez les retourner. Si notre inspection confirme que le produit présente un défaut de conformité, nous pouvons soit le réparer, soit le remplacer conformément au droit de la consommation. Le consommateur a généralement le choix du recours à poursuivre. Par exemple, vous pouvez demander ou utiliser le service de réparation par correspondance d'Honor pour envoyer vos produits au centre de service Honor. Si vos produits présentent toujours un défaut de conformité après cela, vous pourriez avoir droit à une réduction de prix ou à un remboursement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter nos [Terms and Conditions for sales]. Remarque : Nous vous recommandons également d'utiliser l'emballage d'origine lors du retour des produits.
Comment retourner des produits ?
Si vous utilisez un compte tiers pour acheter des produits, vous pouvez soumettre une demande de retour en utilisant les méthodes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte ;
- Allez dans « Mon compte » ;
- Sélectionnez « Commandes » ;
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner ou échanger ;
- Sélectionnez « REMBOURSEMENT » ou « ÉCHANGE » ;
- Saisissez les informations requises pour votre retour ;
- Soumettez votre demande de retour/échange ;
Retour d'un ensemble de produits
De temps à autre, Honor peut vous proposer des ensembles de produits ou vous recommander des cadeaux promotionnels dans notre boutique en ligne. Ces ensembles et cadeaux sont fournis uniquement à condition que vous conserviez les produits achetés. Pour recevoir votre remboursement intégral, nous vous recommandons de retourner l'ensemble de produits et tous les cadeaux promotionnels ensemble. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, nous pourrions réduire votre remboursement ou réclamer une compensation appropriée pour les composants non retournés, comme le permet la loi.
REMBOURSEMENTS
Vous pouvez annuler votre commande avant que les produits ne soient emballés. Si vous le faites, nous traiterons votre remboursement immédiatement après réception de votre demande d'annulation.
Si vous souhaitez retourner vos produits après les avoir reçus en exerçant votre droit de rétractation, nous vous rembourserons le prix d'achat, y compris les frais de livraison standard les moins coûteux (le cas échéant), dans les 14 jours suivant la réception de votre avis de rétractation. Cependant, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous les avez renvoyées, selon la première éventualité. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande, sauf accord exprès contraire, et vous ne supporterez aucun frais en raison du remboursement.
Le délai de réception du montant dépend également de votre banque.
Contact
Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance Honor à tout moment par e-mail à nl.support@honor.com , be.support@honor.com , lu_support@honor.com si vous souhaitez retourner/échanger vos produits. Si nous proposons une fonction de rétractation en ligne et que vous l'utilisez, nous accuserons réception de votre rétractation sur un support durable sans délai.
