CONDITIONS DE LIVRAISON

Options de livraison

1. Livraison standard : La livraison a lieu les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg, le délai de livraison est généralement de 2 à 3 jours ouvrables. (Le Jour 0 est le jour où vous avez reçu la confirmation de paiement de votre commande avant 15 h. Dans le cas contraire, le Jour 0 est le jour ouvrable suivant). Cela dépend de la confirmation de paiement, de l'adresse de livraison choisie, du service de colis sélectionné et de la disponibilité des articles souhaités. Sauf indication contraire, toutes les livraisons sont effectuées par DHL par défaut. Les frais d'expédition pour les commandes d'une valeur totale inférieure à 49,90 € (TVA incl.) s'élèvent à 14,00 € avec DHL. Les frais d'expédition pour les commandes d'une valeur totale de 49,90 € ou plus (TVA incl.) sont gratuits pour les livraisons par DHL.

2. Référence du délai de livraison :

Veuillez vous référer aux délais indiqués ci-dessous pour connaître la date d'arrivée de votre livraison.

Le Jour 0 correspond au jour où vous effectuez le paiement et où la confirmation de paiement est reçue sur le site web avant 15 h. Dans le cas contraire, le Jour 0 est le jour ouvrable suivant, par rapport au jour calendaire.

Les délais de livraison spécifiés dans cette section ne s'appliquent pas si un jour férié tombe pendant la période de livraison indiquée.

En raison des spécificités de la logistique, des délais de livraison et du trafic routier, nous ne pouvons pas exclure que notre prestataire de services logistiques ne soit pas en mesure de respecter les délais de livraison dans des cas individuels.

Des coordonnées incorrectes lors de la commande peuvent entraîner un retard ou une impossibilité de livraison. Si des informations de livraison incorrectes de votre part entraînent la perte de la marchandise, nous ne saurions être tenus responsables de cette perte.

3. Notre partenaire de livraison est DHL. DHL propose un service de livraison à la demande. Avec DHL, la livraison prend 1 à 3 jours ouvrables. Si disponible, vous pouvez sélectionner une méthode d'expédition planifiée pour votre envoi, par exemple, la livraison à domicile ou le Click & Collect.

4. Vous pouvez trouver les frais d'expédition de votre commande dans votre panier lors de l'achat en ligne.

5. Les marchandises seront livrées à l'adresse de livraison que vous avez fournie lors de votre commande. Une signature est requise pour recevoir votre livraison.

6. Zones de livraison : Les commandes sont livrées exclusivement aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg. Les livraisons vers d'autres pays ou régions ne sont pas possibles.

7. En cas de force majeure (par exemple, grèves, conditions météorologiques extrêmes), les obligations contractuelles du vendeur seront suspendues pendant la durée de la situation de force majeure.

8. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Service Client HONOR.

Points de retrait

Une fois que vous avez sélectionné l'article que vous souhaitez commander, une option de livraison à domicile ou de livraison à un point de retrait vous sera proposée. Cliquez sur l'option de point de retrait, entrez votre code postal et sélectionnez le point de retrait le plus pratique pour vous.

Une fois votre point de retrait sélectionné, vous devez saisir vos coordonnées, telles que votre numéro de téléphone mobile ou votre adresse e-mail, dans les informations de retrait afin d'être notifié(e) lorsque votre commande est prête à être retirée.

Notifications

Nous vous envoyons des mises à jour par e-mail afin que vous puissiez rester informé(e) sur votre commande de livraison ou de retrait. Il vous suffit d'ajouter votre numéro de mobile lors du paiement pour recevoir ces notifications. Le nombre de messages que vous recevez dépend des commandes que vous avez passées.

Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail. Celui-ci inclura votre numéro de commande et un lien vers les informations de suivi ou de retrait. Nous vous enverrons également des SMS le jour de la livraison, en fonction de la méthode d'expédition, du pays et du transporteur choisis. Vous pouvez recevoir entre 1 et 2 SMS par article de votre commande.

Modification de la commande

Une fois votre commande expédiée ou préparée pour l'expédition, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de modifier l'adresse de livraison. Si la commande a déjà été acceptée par le transporteur, vous pouvez le contacter directement et modifier votre adresse de livraison si possible.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez contacter le Service Client HONOR.

Suivi de commande

Pour les livraisons effectuées via un service de livraison, vous pouvez suivre le statut de votre commande en ligne à tout moment sur la page Statut de la commande.

Sur la page de votre compte, vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande, les articles commandés, le délai estimé d'expédition et de livraison, et suivre votre livraison.

Informations de livraison

Si votre commande est livrée à une adresse professionnelle, veuillez noter que notre service de livraison livre à un service courrier ou à un point de livraison désigné et requiert une signature de la personne responsable du service courrier ; notre service de livraison ne requiert pas de signature nominative.

Si vous fournissez une adresse résidentielle avec un service de réception ou de conciergerie, nous livrerons au concierge. Le concierge peut signer la réception de la livraison, à condition qu'il soit posté à un bureau permanent à la réception ou au sein du bâtiment.

Questions concernant vos commandes

Livraisons manquées : Si le service de livraison tente de livrer votre commande et que vous n'êtes pas chez vous, le coursier laissera un avis de passage. Vous pourrez alors les contacter directement pour organiser une nouvelle date de livraison qui vous convienne durant les heures de livraison.

Si la date de livraison communiquée dans l'e-mail de confirmation d'expédition a été dépassée, veuillez contacter directement le service de livraison. Si votre commande a été livrée à un point de retrait, vous pouvez la récupérer dans les 7 jours suivant la date d'arrivée. Les commandes non retirées dans les 7 jours seront renvoyées à l'expéditeur. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement le Service Client HONOR.

Livraisons endommagées : Veuillez refuser la livraison si vous recevez votre colis et constatez qu'il est endommagé. Si vous constatez des dommages après avoir accepté la livraison, veuillez contacter le Service Client HONOR. En cas de livraison endommagée, HONOR contactera directement le service de livraison afin de résoudre le problème le plus rapidement possible et de minimiser les désagréments pour vous. Nous mettrons tout en œuvre pour vous tenir informé de l'avancement de notre enquête et pour vous proposer un remplacement.