Veelgestelde vragen (FAQ)
1. Uw account
Wat zijn de voordelen van het aanmaken van een account?
Er zijn veel voordelen waar u van kunt genieten door een account aan te maken, waaronder:
Het ontvangen van promotiebonnen voor abonnees.
Het ontvangen van meldingen over aanbiedingen en promoties voor producten waarin u geïnteresseerd bent.
Bestellingen volgen in Mijn account.
Retour-/vervangingsverzoeken indienen in Mijn account.
Een betaalde bestelling annuleren in Mijn account.
Hoe registreer ik me?
De makkelijkste manier is om hier te klikken
Alternatief:
Ga naar de HONOR-website: https://beneluxshop.honor.com/
Klik op het inlogpictogram op de HONOR
Selecteer Registreren.
U moet een geldig e-mailadres of telefoonnummer opgeven om uw Account ID-registratie te voltooien.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
U kunt hier klikken om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Alternatief:
Klik op het inlogpictogram op de HONOR-website.
Selecteer Wachtwoord vergeten of klik op Meer en ga naar het Beveiligingscentrum om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?
Wanneer u zich registreert met uw e-mailadres:
Log in en ga naar Mijn account.
Klik op het > pictogram onder DASHBOARD of selecteer Profiel.
Klik op BEWERKEN onder MIJN GEGEVENS.
Wanneer u zich registreert met uw telefoonnummer:
Methode 1:
Log in en ga naar Mijn account.
Selecteer Profiel.
Klik op BEWERKEN onder MIJN GEGEVENS.
Methode 2:
Klik op het inlogpictogram op de HONOR-website en selecteer Meer.
Klik op Telefoonnummer wijzigen.
Moet ik een account aanmaken om een aankoop te doen bij HONOR?
Nee. U kunt ook aankopen doen op de HONOR-website als gast zonder een account te hoeven registreren. Als u dit doet, is het essentieel dat de contactgegevens correct worden ingevuld. We gebruiken deze gegevens om u uw bestelinformatie toe te sturen en contact met u op te nemen voor zaken met betrekking tot uw bestelling.
2. Bestelling en aankoop
Kan ik een aankoop doen via de hotline, live chat of per e-mail?
Nee. We kunnen alleen bestellingen accepteren die via de HONOR-website zijn geplaatst.
Wanneer wordt de bestelling gegenereerd?
De bestelling wordt pas gegenereerd nadat de gebruiker de betaling heeft voltooid.
Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?
Wanneer een artikel op voorraad is, zijn de knoppen NU KOPEN of TOEVOEGEN AAN WINKELWAGEN beschikbaar. Als een artikel niet op voorraad is, ziet u in plaats daarvan de melding "DIT PRODUCT IS MOMENTEEL NIET OP VOORRAAD". In dit geval kunt u op HOUD MIJ OP DE HOOGTE klikken om een melding te ontvangen wanneer het artikel weer beschikbaar is.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt een gekocht product annuleren voordat het is ingepakt in het HONOR-magazijn. U kunt een annuleringsverzoek indienen door na het inloggen naar Mijn account te gaan. Neem voor gastbestellingen contact op met het ondersteuningsteam van HONOR om uw verzoek beter te kunnen afhandelen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Bij gebruik van uw account van een derde partij:
Log in op uw account en ga naar Mijn account. Klik op Bestellingen en selecteer de bestelling die u wilt volgen. U kunt vervolgens de bestelstatus van de bestelling bekijken.
Bij gebruik van Gast-checkout:
Klik op BESTELLING VOLGEN op de HONOR-website en voer de details van uw bestelling in. U kunt vervolgens de status van uw bestelling bekijken door op BESTELSTATUS BEKIJKEN te klikken.
Kan ik de bestelgegevens (ontvanger, adres, enz.) wijzigen na betaling?
Nee. U kunt de bestelgegevens niet wijzigen na betaling.
Kan ik een ander artikel toevoegen aan een geplaatste bestelling?
Nee. U kunt geen extra artikelen toevoegen aan een reeds geplaatste bestelling. U zou een nieuwe bestelling moeten plaatsen.
Welke persoonlijke informatie moet ik verstrekken bij het plaatsen van een bestelling?
Bij het plaatsen van een bestelling bent u verplicht de volledige naam, het geldige adres en de contactgegevens van de ontvanger in te voeren.
Waar kan ik mijn kortingscodes vinden?
Ga naar Mijn account en klik op Coupons om uw kortingscodes te bekijken.
3. Betaling en financiering
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar in de HONOR Online Store?
De momenteel beschikbare betaalmethoden zijn:
Creditcard / Betaalpas: Visa, MasterCard
PayPal
Klarna
Inruil (Trade in)
Amazon Pay
Heeft de HONOR-winkel een maximaal betalingsbedrag?
Er is geen maximaal betalingslimiet voor zowel persoonlijke bestellingen als bedrijfsbestellingen.
Kan ik de betaling in meerdere delen splitsen als de bestelling mijn aankooplimiet overschrijdt?
Nee
Wat moet ik doen als het verkeerde bedrag in rekening is gebracht?
Als u van mening bent dat er een onjuist bedrag in rekening is gebracht voor uw bestelling, neem dan contact op met ons HONOR-ondersteuningsteam en vermeld het bestelnummer en het betalingsbewijs.
Hoe lang duurt het voordat de betaling wordt terugbetaald? Wat als ik geen terugbetaling ontvang?
We zullen uw terugbetaling verwerken zodra het item weer bij ons is. Het duurt normaal gesproken 7 – 14 werkdagen voordat de terugbetaling op uw bankrekening verschijnt, afhankelijk van uw kaartuitgever. Als u de terugbetaling niet binnen deze periode ontvangt, neem dan contact op met ons HONOR-ondersteuningsteam. Voor zakelijke aankopen (Business Purchases) kunnen bestellingen alleen via offline terugbetaling en incasso worden geaccepteerd. Het duurt normaal gesproken 7 – 10 werkdagen na ontvangst van de informatie voor de offline terugbetaling.
Als ik mijn bestelling wil annuleren na betaling, hoe krijg ik mijn geld terug?
U kunt een bestelling die u heeft geplaatst annuleren voordat deze wordt verpakt. Als u dit doet, zullen wij uw betalingen binnen (14) dagen na ontvangst van uw annuleringsverzoek terugbetalen. De specifieke tijd totdat u de terugbetaling ontvangt, hangt echter ook af van uw bank.
Kan de factuurinformatie worden gewijzigd voor zakelijk gebruik of om andere redenen?
Wij kunnen de informatie op een bestaande factuur voor u wijzigen. Het is ook mogelijk om persoonlijke facturen te wijzigen in zakelijke facturen en vice versa.
Let op: Wijzigingen worden uitsluitend aangebracht om onjuiste of ontbrekende informatie te corrigeren. Wijzigingen die de daadwerkelijke ontvanger of de aard van de dienst/goederen beïnvloeden, zijn niet toegestaan. Om de factuurinformatie te laten wijzigen, dient u contact op te nemen met ons HONOR-ondersteuningsteam. Vermeld uw bestelnummer en de wijzigingen die u op de factuur wilt aanbrengen.
Kan er een aparte factuur worden gemaakt voor elk item in een bestelling met meerdere producten?
Standaard wordt er slechts één factuur aangemaakt voor de gehele bestelling. Het systeem staat niet toe om voor elk item afzonderlijke facturen aan te maken. Als u een individuele factuur voor elk item nodig heeft, moet u elk item in een afzonderlijke bestelling kopen.
Er is een dubbele afschrijving gedaan voor een bestelling. Hoe krijg ik mijn geld terug?
Neem contact op met het HONOR-ondersteuningsteam als u betalingsproblemen ondervindt.
Wat moet ik doen als ik geen factuur ontvang?
Voer het volgende uit:
Controleer op de HONOR-inlogpagina of uw persoonlijke gegevens correct zijn.
U kunt de factuur downloaden via uw account.
U kunt ook contact opnemen met het HONOR-ondersteuningsteam om een factuur aan te vragen.
Wat heb ik nodig om een garantieclaim in te dienen?
We adviseren u de factuur te gebruiken. U kunt uw factuur downloaden vanaf de pagina Bestellingen in uw HONOR-account of via de factuur-e-mail die naar u is verzonden.
4. Verzending
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Als de artikelen op voorraad zijn, over het algemeen binnen 3 werkdagen nadat de bestelling succesvol is betaald. Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze servicemedewerkers voor hulp via live chat of e-mail op nl.support@honor.com, be.support@honor.com, lu_support@honor.com
Wat zijn de verzendkosten?
Het bedrag van de verzendkosten wordt weergegeven op de betaalpagina en in de orderbevestigings-e-mail.
Welke bezorgdienst gebruikt HONOR?
Kan ik het verzendadres van mijn bestelling wijzigen?
Zodra uw bestelling klaar is voor verzending of verzonden is, kunnen we het afleveradres mogelijk niet meer wijzigen. Als de bestelling al door de vervoerder is geaccepteerd, kunt u direct contact met hen opnemen en indien mogelijk uw afleveradres wijzigen.
Als u de verzendbevestiging per e-mail niet heeft ontvangen, neem dan contact op met het HONOR-ondersteuningsteam.
Volg uw bestelling
Voor leveringen door vervoerders kunt u de status van uw bestelling op elk gewenst moment volgen via de online Orderstatus.
Op de accountpagina kunt u de huidige status van uw bestelling bekijken, de bestelde artikelen zien, geschatte verzend- en levertijden inzien en uw levering volgen.
Ik heb een bundelbestelling geplaatst, maar ik heb niet alle artikelen ontvangen. Wat moet ik doen?
Neem voor hulp onmiddellijk contact op met het HONOR-ondersteuningsteam.
Wat moet ik doen als mijn goederen beschadigd zijn tijdens het transport?
Uw goederen moeten in het bijzijn van de bezorgers worden ondertekend zodra is bevestigd dat ze in goede staat en compleet zijn. Als u na ontvangst schade ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact op met het HONOR-ondersteuningsteam. We raden u ook aan om foto's van de schade te maken als bewijsmateriaal.
Waar kan mijn bestelling worden afgeleverd?
Bestellingen kunnen alleen worden afgeleverd op een geldig adres in 【Nederland, België en Luxemburg】.
Kan ik mijn bestelling ophalen bij een geautoriseerd servicecentrum?
Sorry, dit ondersteunen wij niet.
Moet ik verzendkosten betalen bij het retourneren of vervangen van een product?
Zodra uw op dit Platform gekochte Producten zijn geleverd, heeft u veertien (14) dagen de tijd om te beslissen of u ze wilt houden of niet. U heeft daarna nog eens veertien (14) dagen de tijd om de Producten terug te sturen. De eerste periode gaat in na de dag waarop u uw Producten ontvangt, en de latere periode gaat in nadat u een retourverzoek heeft ingediend. U ontvangt een retourlabel met "pick-up"-service die u kunt gebruiken om uw Producten kosteloos naar HONOR terug te sturen. Als u het door HONOR aangeboden retourlabel niet gebruikt, moet u de verzendkosten mogelijk zelf betalen. Let op: wij verstrekken slechts één retourlabel per bestelling. Daarom, als u productaccessoires aan ons moet retourneren, dient u de verzendkosten zelf te dragen. Wanneer u uw product(en) terugstuurt omdat het defect is en u een geldige claim heeft onder de relevante consumentenbeschermingswetgeving, worden er geen kosten voor de retourzending in rekening gebracht.
5. Retourneren en annuleren
Hoe lang is de bedenktijd (herroepingsrecht) zonder opgaaf van reden?
U heeft 14 dagen de tijd om ons te laten weten of u een product wilt retourneren. Raadpleeg de Algemene Voorwaarden voor meer details. Voor zakelijke aankopen worden retourneren en ruilen zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen niet ondersteund, en ruilen wordt alleen geaccepteerd bij kwaliteitsproblemen.
Ik heb het retourlabel niet ontvangen, wat moet ik doen?
Neem contact op met het HONOR-ondersteuningsteam (nl.support@honor.com, be.support@honor.com, lu_support@honor.com). Wij sturen u het label opnieuw of maken een nieuw label voor u aan.
Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?
Ja. U kunt enkele producten uit uw bestelling retourneren terwijl u andere behoudt. Als u echter een bundel heeft besteld of een cadeau bij uw bestelling heeft ontvangen, moet u mogelijk de bundel of geschenken retourneren om uw volledige terugbetaling te ontvangen. Raadpleeg ons Retourbeleid of de Algemene Voorwaarden voor meer details.
Kan ik mijn producten vervangen?
U kunt uw producten vervangen als ze defect zijn. Uw defecte producten kunnen alleen worden vervangen door hetzelfde type producten. Zie het Retourbeleid en de Algemene Voorwaarden voor meer details.
Als het minder dan 14 dagen geleden is sinds u uw bestelling heeft ontvangen en u uw product(en) wilt vervangen door een ander type product, raden we u aan de producten te retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor de gewenste producten.
Wat gebeurt er als ik een product niet volledig retourneer (bijv. de accessoires niet heb geretourneerd)?
Als onderdelen of items van een product niet worden geretourneerd, kunnen we een passend bedrag inhouden op de terugbetaling. Als u het ontbrekende item/de items op een later tijdstip retourneert, moet u de verzendkosten zelf dragen.
Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?
Raadpleeg de terugbetalingsdetails in ons Retourbeleid.
Welke acties moet ik uitvoeren voordat ik een product inpak dat ik wil retourneren?
Zet het apparaat terug naar de fabrieksinstellingen om ervoor te zorgen dat alle persoonlijke gegevens worden verwijderd.
Dit kan worden gedaan door op de telefoon naar Instellingen > Alles > Back-up en reset > Fabrieksgegevens herstellen te gaan.
6. Garantie
Wat moet ik doen als ik de garantiekaart kwijt ben?
Onze commerciële garantie kan worden geïdentificeerd op basis van het serienummer (SN) van de apparaten. In geval van een claim kunt u ook de factuur gebruiken als bewijs voor uw garantie. Raadpleeg het Garantiebeleid voor meer details.
Hoe wordt een garantieperiode gedefinieerd?
Raadpleeg ons Garantiebeleid voor details
Hoe vind ik het door HONOR geautoriseerde servicecentrum?
Klik hier voor meer informatie over het door HONOR geautoriseerde servicecentrum, inclusief contactgegevens en openingstijden.
Hoe kan ik de reparatiestatus van mijn product(en) opvragen?
Neem contact op met het HONOR-ondersteuningsteam voor informatie over de reparatiestatus van uw product(en).
Hoe lang duurt het om een defect product te repareren?
Dit kan tot 14 dagen duren, maar we streven ernaar om alle gerepareerde producten binnen 7 tot 10 dagen terug te hebben.
Zijn er kosten verbonden aan reparatie onder garantie als het apparaat binnen de garantieperiode wordt gerepareerd?
Reparaties die onder commerciële en wettelijke garanties worden uitgevoerd, zijn gratis. Voor meer details, zie onze Algemene Voorwaarden en Garantiebeleid.
