FAQ

1. Uw account

Wat zijn de voordelen van het aanmaken van een account?

Er zijn veel voordelen waarvan u kunt genieten door een account aan te maken, waaronder:

Promotievouchers ontvangen voor abonnees.

Meldingen ontvangen over aanbiedingen en promoties voor producten waarin u geïnteresseerd bent.

Bestellingen volgen in Mijn Account.

Aanvragen voor retourneren/vervanging indienen in Mijn Account.

Een betaalde bestelling annuleren in Mijn Account.

Hoe registreer ik mij?

De gemakkelijkste manier is om hier te klikken

Als alternatief:

Ga naar de HONOR-website: https://beneluxshop.honor.com/ .

Klik op het Inlogpictogram op de HONOR-website.

Selecteer Registreren.

U moet een geldig e-mailadres of telefoonnummer opgeven om de registratie van uw account-ID te voltooien.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

U kunt hier klikken om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Als alternatief:

Klik op het Inlogpictogram op de HONOR-website.

Selecteer Wachtwoord vergeten of klik op Meer en ga naar het Beveiligingscentrum om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?

Wanneer u zich registreert met uw e-mailadres:

Log in en ga naar Mijn Account.

Klik op het >-pictogram onder DASHBOARD of selecteer Profiel.

Klik op BEWERKEN onder MIJN INFO.

Wanneer u zich registreert met uw telefoonnummer:

Methode 1:

Log in en ga naar Mijn Account.

Selecteer Profiel.

Klik op BEWERKEN onder MIJN INFO.

Methode 2:

Klik op het Inlogpictogram op de HONOR-website en selecteer Meer.

Klik op Telefoonnummer wijzigen.

Moet ik een account aanmaken om een aankoop te doen bij HONOR?

Nee. U kunt ook aankopen doen op de HONOR-website als gast zonder een account te hoeven registreren. Als u dit doet, is het essentieel dat de contactgegevens correct worden ingevuld. We gebruiken deze gegevens om u uw bestelinformatie te sturen en contact met u op te nemen voor alle zaken met betrekking tot uw bestelling.

2. Bestelling en Aankoop

Kan ik een aankoop doen via de hotline, live chat of per e-mail?

Nee. We kunnen alleen bestellingen accepteren die via de HONOR-website zijn geplaatst.

Wanneer wordt de bestelling gegenereerd?

De bestelling wordt pas gegenereerd nadat de gebruiker de betaling heeft voltooid.

Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?

Wanneer een artikel op voorraad is, zijn de knoppen NU KOPEN of TOEVOEGEN AAN WINKELWAGEN beschikbaar. Als een artikel niet op voorraad is, ziet u in plaats daarvan de melding "DIT PRODUCT IS MOMENTEEL NIET OP VOORRAAD". In dat geval kunt u op HOUD ME OP DE HOOGTE klikken om te weten wanneer het artikel beschikbaar is.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt een gekocht product annuleren voordat het in het HONOR-magazijn is verpakt. U kunt een annulering aanvragen door na het inloggen naar Mijn account te gaan. Voor gastbestellingen kunt u contact opnemen met het HONOR-ondersteuningsteam om uw verzoek beter te kunnen ondersteunen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Bij gebruik van uw account van een derde partij:

Log in op uw account en ga naar Mijn account. Klik op Bestellingen en selecteer de bestelling die u wilt volgen. U kunt dan de bestelstatus van de bestelling zien.

Bij gebruik van afrekenen als gast:

Klik op BESTELLING VOLGEN op de HONOR-website en voer de gegevens van uw bestelling in. U kunt vervolgens de status van uw bestelling bekijken door op BESTELSTATUS BEKIJKEN te klikken.

Kan ik de bestelinformatie (ontvanger, adres, enz.) wijzigen na betaling?

Nee. U kunt de bestelinformatie na betaling niet wijzigen.

Kan ik een ander artikel toevoegen aan een geplaatste bestelling?

Nee. U kunt geen extra artikelen toevoegen aan een reeds geplaatste bestelling. U zou een nieuwe bestelling moeten plaatsen.

Welke persoonlijke informatie moet ik opgeven bij het plaatsen van een bestelling?

Bij het plaatsen van een bestelling moet u de volledige naam, een geldig adres en de contactgegevens van de ontvanger opgeven.

Waar kan ik mijn kortingscodes vinden?

Ga naar Mijn account en klik op Coupons om uw kortingscodes te bekijken.

3. Betaling en financiering

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar in de HONOR Online Store?

Momenteel beschikbare betaalmethoden zijn:

Creditcard / Betaalkaart: Visa, MasterCard

PayPalPayPal

KlarnaKlarna

InruilenInruilen

Amazon PayAmazon Pay

Heeft de HONOR Store een maximale betalingslimiet?

Er is geen maximale betalingslimiet voor zowel persoonlijke als zakelijke bestellingen.

Kan ik de betaling in meerdere delen splitsen als de bestelling mijn aankooplimiet overschrijdt?

Nee

Wat moet ik doen als het verkeerde bedrag in rekening is gebracht?

Als u denkt dat er een onjuist bedrag in rekening is gebracht voor uw bestelling, neem dan contact op met ons HONOR-ondersteuningsteam en vermeld het ordernummer en het betalingsbewijs.

Hoe lang duurt het voordat de betaling wordt terugbetaald? Wat als ik geen terugbetaling ontvang?

We zullen uw terugbetaling verwerken zodra het artikel bij ons terug is. Het duurt normaal gesproken 7 – 14 werkdagen voordat de terugbetaling op uw bankrekening verschijnt, afhankelijk van uw kaartuitgever. Als u de terugbetaling niet binnen deze termijn ontvangt, neem dan contact op met ons HONOR-ondersteuningsteam.  Bestellingen voor zakelijke aankopen kunnen alleen offline worden terugbetaald en geïnd. Het duurt normaal gesproken 7 – 10 werkdagen na ontvangst van de offline terugbetalingsinformatie.

Als ik mijn bestelling na betaling wil annuleren, hoe krijg ik dan mijn geld terug?

U kunt een bestelling die u heeft geplaatst annuleren voordat deze wordt verpakt. Als u dit doet, zullen wij uw betalingen binnen (14) dagen na ontvangst van uw annuleringsverzoek terugbetalen. De specifieke tijd totdat u de terugbetaling ontvangt, is echter ook afhankelijk van uw betaalbank.

Kan de factuurinformatie worden gewijzigd voor zakelijk gebruik of andere redenen?

We kunnen de informatie op een bestaande factuur voor u wijzigen. Het is ook mogelijk om persoonlijke facturen te wijzigen in zakelijke facturen en omgekeerd.

Let op: Wijzigingen worden uitsluitend aangebracht om onjuiste of ontbrekende informatie te corrigeren. Geen wijzigingen die de feitelijke ontvanger of de aard van de dienst/goederen beïnvloeden, zijn toegestaan.Let op: Wijzigingen worden uitsluitend aangebracht om onjuiste of ontbrekende informatie te corrigeren. Geen wijzigingen die de feitelijke ontvanger of de aard van de dienst/goederen beïnvloeden, zijn toegestaan.Om de factuurinformatie te laten wijzigen, moet u contact opnemen met ons HONOR-ondersteuningsteam. Vermeld uw ordernummer en de wijzigingen die u op de factuur wilt laten aanbrengen.

Kan een factuur afzonderlijk worden aangemaakt voor elk artikel in een bestelling met meerdere producten?

Standaard wordt er slechts één factuur aangemaakt voor de gehele bestelling. Het systeem staat niet toe om afzonderlijke facturen voor elk artikel aan te maken. Als u een individuele factuur voor elk artikel nodig heeft, moet u elk artikel afzonderlijk bestellen.

Ik ben dubbel gefactureerd voor een bestelling. Hoe krijg ik mijn geld terug?

Neem contact op met het HONOR-ondersteuningsteam als u betalingsproblemen ondervindt.

Wat moet ik doen als ik geen factuur ontvang?

Voer het volgende uit:

Controleer op de HONOR-loginpagina om er zeker van te zijn dat uw persoonlijke gegevens correct zijn.

U kunt de factuur downloaden via uw account.

U kunt ook contact opnemen met het HONOR-ondersteuningsteam om een factuur aan te vragen.

Wat heb ik nodig om een garantieclaim in te dienen?

We raden u aan de factuur te gebruiken. U kunt uw factuur downloaden via de pagina Bestellingen in uw HONOR-account of via de factuur-e-mail die naar u is verzonden.

4. Verzending

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Indien de artikelen op voorraad zijn, wordt de bestelling doorgaans binnen 3 werkdagen na succesvolle betaling verzonden. Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze servicemedewerkers voor hulp via livechat of e-mail op nl.support@honor.com, be.support@honor.com, lu_support@honor.com

Wat zijn de verzendkosten?

Het bedrag van de verzendkosten wordt weergegeven op de betaalpagina en in de orderbevestigings-e-mail.

Welk bezorgbedrijf gebruikt HONOR?

DHL

Kan ik het verzendadres van mijn bestelling wijzigen?

Zodra uw bestelling klaar is gemaakt voor verzending of verzonden is, kunnen we het bezorgadres mogelijk niet meer wijzigen. Als de bestelling al is geaccepteerd door de vervoerder, kunt u rechtstreeks contact met hen opnemen en, indien mogelijk, uw bezorgadres wijzigen.

Als u de e-mail met de verzendbevestiging niet heeft ontvangen, neem dan contact op met het HONOR-ondersteuningsteam.

Volg uw bestelling

Voor bezorgingen door vervoerders kunt u de status van uw bestelling te allen tijde volgen via de online Bestelstatus.

Op de Accountpagina kunt u de huidige status van uw bestelling bekijken, de bestelde artikelen inzien, geschatte verzend- en levertijden zien en uw levering volgen.

Ik heb een bundelbestelling geplaatst, maar ik heb niet alle artikelen ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem onmiddellijk contact op met het HONOR-ondersteuningsteam voor hulp.

Wat moet ik doen als mijn goederen beschadigd zijn geraakt tijdens de verzending?

Uw goederen dienen in het bijzijn van de bezorgers te worden getekend zodra bevestigd is dat deze in goede staat en compleet zijn.  Als u de schade na ontvangst ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact op met het HONOR-ondersteuningsteam. We raden u ook aan foto's van de schade te maken als bewijs.

Waar kan mijn bestelling worden bezorgd?

Bestellingen kunnen alleen worden bezorgd op een geldig adres in 【Nederland, België en Luxemburg】.

Kan ik mijn bestelling ophalen bij een Erkend Servicecentrum?

Sorry, dat is niet mogelijk.

Moet ik verzendkosten betalen bij het retourneren of vervangen van een product?

Zodra de Producten die u op dit Platform hebt gekocht, zijn geleverd, hebt u veertien (14) dagen de tijd om te beslissen of u ze wilt houden of niet. U hebt nog eens veertien (14) dagen om de Producten terug te sturen. De eerste termijn begint na de dag dat u uw Producten ontvangt, en de laatste termijn begint nadat u een retour aanvraagt. U ontvangt een retourlabel met 'afhaalservice' dat u kunt gebruiken om uw Producten kosteloos terug te sturen naar HONOR. Als u het door HONOR aangeboden retourlabel niet gebruikt, moet u mogelijk zelf de verzendkosten dekken. Houd er rekening mee dat we slechts één retourlabel per bestelling verstrekken. Daarom, als u productaccessoires naar ons moet terugsturen, moet u zelf de verzendkosten dekken. Wanneer u uw product(en) terugstuurt omdat het defect is en u een geldige claim hebt onder de relevante consumentenbeschermingswetten, worden er geen kosten in rekening gebracht voor de retourzending.

5. Retourneren en Annuleren

Hoe lang is de termijn voor retourneren zonder opgaaf van reden (herroepingsrecht)?

U heeft 14 dagen de tijd om ons op de hoogte te stellen als u een product wilt retourneren. Raadpleeg de Aankoopvoorwaarden voor meer details.  Voor Zakelijke Aankopen worden 14 dagen retourneren zonder opgaaf van reden en ruilen niet ondersteund, en ruilen is alleen mogelijk bij kwaliteitsproblemen.

Ik heb het retourlabel niet ontvangen, wat moet ik doen?

Neem contact op met de HYPERLINK "mailto:service.ae@hihonor.com" klantenservice van HONOR (nl.support@honor.com, be.support@honor.com, lu_support@honor.com). Wij sturen u het label opnieuw of maken een nieuw label voor u aan.

Kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?

Ja. U kunt een deel van de producten in uw bestelling retourneren en andere behouden. Echter, als u een bundel heeft besteld of een cadeau bij uw bestelling heeft ontvangen, moet u mogelijk de bundel of cadeaus retourneren om uw volledige terugbetaling te ontvangen. Raadpleeg ons Retourbeleid of de Aankoopvoorwaarden voor meer details.

Kan ik mijn producten vervangen?

U kunt uw producten vervangen als ze defect zijn. Uw defecte producten kunnen alleen worden vervangen door hetzelfde type producten. Raadpleeg het Retourbeleid en de Aankoopvoorwaarden voor meer details.

Als het minder dan 14 dagen geleden is dat u uw bestelling heeft ontvangen en u uw product(en) wilt vervangen door een ander type product, raden wij u aan de producten te retourneren om een terugbetaling te ontvangen, en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor de producten die u wilt.

Wat gebeurt er als ik een product niet volledig retourneer (bijv. de accessoires niet heb geretourneerd)?

Als onderdelen of artikelen van een product niet worden geretourneerd, kunnen we een passend bedrag in mindering brengen op de terugbetaling. Als u het/de ontbrekende artikel(en) op een latere datum retourneert, moet u zelf de verzendkosten dragen.

Wanneer en hoe word ik terugbetaald?

Raadpleeg de terugbetalingsdetails in ons Retourbeleid.

Welke acties moet ik uitvoeren voordat ik een product inpak dat ik wil retourneren?

Herstel het apparaat naar de fabrieksinstellingen om ervoor te zorgen dat alle persoonlijke gegevens zijn verwijderd.

Dit kan worden gedaan door op de telefoon naar Instellingen > Alles > Back-up en reset > Fabrieksgegevens resetten te gaan.

6. Garantie

Wat moet ik doen als ik de garantiekaart kwijt ben?

Onze commerciële garantie kan worden geïdentificeerd aan de hand van het SN-nummer van de apparaten. In geval van een claim kunt u ook de factuur gebruiken als bewijs voor uw garantie. Raadpleeg het Garantiebeleid voor meer details.

Hoe wordt een garantieperiode gedefinieerd?

Raadpleeg ons Garantiebeleid voor details.

Hoe vind ik het erkende HONOR servicecentrum?

Klik hier voor meer informatie over het erkende HONOR servicecentrum, inclusief contactgegevens en openingstijden.

Hoe vraag ik de reparatiestatus van mijn product(en) op?

Neem contact op met het HONOR ondersteuningsteam om informatie te ontvangen over de reparatiestatus van uw product(en).

Hoe lang duurt het om een defect product te repareren?

Het kan tot 14 dagen duren, maar we streven ernaar om alle gerepareerde producten binnen 7 tot 10 dagen terug te hebben.

Zijn er kosten verbonden aan garantiereparatie als het apparaat binnen de garantieperiode wordt gerepareerd?

Reparaties uitgevoerd onder commerciële en wettelijke garanties zijn gratis. Voor meer details, raadpleeg onze Algemene Voorwaarden en ons Garantiebeleid.