Retourbeleid

Dit Retourbeleid van HONOR Technologies Germany GmbH regelt het retourneren, vervangen en repareren van de Producten die worden verkocht op https://www.honor.com/benelux/ of https://www.honor.com/benelux-fr/ (“Platform”). Dit Retourbeleid is door middel van verwijzing opgenomen in de “Aankoopvoorwaarden” en dient gelezen te worden in overeenstemming met de definities en verwijzingen die daarin zijn vervat.

Mocht er enige inconsistentie zijn tussen dit Retourbeleid en de Aankoopvoorwaarden, dan prevaleert dit Retourbeleid.

Dit Retourbeleid is een handleiding over hoe u de Producten kunt retourneren in geval van herroeping of wanneer de Producten defect zijn.

RETOUR VAN PRODUCTEN

Zodra u producten op dit Platform heeft gekocht, heeft u veertien (14) dagen de tijd om te beslissen of u ze wilt houden of niet. U heeft vervolgens nog eens veertien (14) dagen de tijd om de Producten terug te sturen. De eerste termijn begint de dag nadat u uw producten heeft ontvangen, en de tweede termijn begint de dag nadat u uw retouraanvraag heeft ingediend. U ontvangt een retourlabel met “pick-up” service dat u kunt gebruiken om uw Producten kosteloos terug te sturen naar HONOR. Als u het door HONOR aangeboden retourlabel niet gebruikt, moet u de verzendkosten mogelijk zelf dekken. Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze serviceagenten voor hulp via livechat of nl.support@honor.com , be.support@honor.com , lu_support@honor.com ,

De producten die u wenst te retourneren moeten onbeschadigd zijn. Een waardevermindering veroorzaakt door een noodzakelijke inspectie vormt geen schade. Om een volledige terugbetaling te ontvangen, dient u ook alle accessoires mee terug te sturen.

Meer gedetailleerde informatie vindt u in onze [Algemene Voorwaarden].

Binnen 14 dagen na ontvangst van uw online aankoop kunt u de producten ook retourneren aan Honor voor een ruil. Let op: Uw producten kunnen alleen worden geruild voor hetzelfde type producten.

Beschadigde Producten

Als u producten via deze website koopt en de producten niet conform zijn, kunt u uw wettelijke

consumentenrechten uitoefenen. Deze wettelijke consumentenrechten zijn van toepassing bovenop de rechten waarop u recht heeft onder de commerciële garantievoorwaarden van Honor. Als de producten die u heeft gekocht niet goed functioneren of onbruikbaar zijn, kunt u ze retourneren. Als onze inspectie bevestigt dat het product niet conform is, kunnen wij het repareren of vervangen in overeenstemming met de consumentenwetgeving. De consument heeft over het algemeen de keuze welk rechtsmiddel hij wil nastreven. U kunt bijvoorbeeld verzoeken om de reparatieservice per post van Honor te gebruiken om uw producten naar het Honor Service Center te sturen. Als uw producten daarna nog steeds niet conform zijn, heeft u mogelijk recht op prijsvermindering of terugbetaling.

Voor meer informatie, zie onze [Terms and Conditions for sales]. Let op: we raden u ook aan om de originele verpakking te gebruiken bij het retourneren van producten.

Hoe kunnen producten worden geretourneerd?

Als u een account van een derde partij gebruikt om producten te kopen, kunt u een retourverzoek indienen via de volgende methoden:

• Log in op uw account;
• Ga naar “Mijn Account”;
• Selecteer “Bestellingen”;
• Selecteer de bestelling die u wilt retourneren of ruilen;
• Selecteer “RESTITUTIE” of “RUILEN”;
• Voer de vereiste informatie in voor uw retourzending;
• Dien uw retour-/ruilverzoek in;

Retourneren van een productbundel

Van tijd tot tijd kan Honor productbundels aanbieden of promotiegeschenken aanbevelen in onze online winkel. Deze bundels en geschenken worden alleen verstrekt onder de voorwaarde dat u de gekochte producten behoudt. Om uw volledige terugbetaling te ontvangen, raden wij u aan om de productbundel en eventuele promotiegeschenken samen te retourneren. Als u daartoe niet in staat bent, kunnen wij uw terugbetaling verminderen of een passende vergoeding eisen voor niet-geretourneerde onderdelen, zoals toegestaan door de wet.

RESTITUTIES

U kunt uw bestelling annuleren voordat de producten zijn ingepakt. Als u dit doet, verwerken wij uw terugbetaling onmiddellijk na ontvangst van uw annuleringsverzoek.

Als u uw producten na ontvangst wilt retourneren door gebruik te maken van uw herroepingsrecht, zullen wij de aankoopprijs, inclusief de kosten van de minst dure standaardlevering (indien van toepassing), binnen 14 dagen na ontvangst van uw kennisgeving van herroeping terugbetalen. Wij mogen echter wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Wij zullen de terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel als dat u voor uw bestelling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, en u zult geen kosten maken als gevolg van de terugbetaling.

De tijd totdat u het bedrag ontvangt, hangt ook af van uw betalingsbank.

Contact

U kunt op elk gewenst moment contact opnemen met het Honor-ondersteuningsteam via e-mail op nl.support@honor.com , be.support@honor.com , lu_support@honor.com als u uw producten wilt retourneren/ruilen. Als wij een online herroepingsfunctie aanbieden en u maakt daar gebruik van, dan zullen wij de ontvangst van uw herroeping onverwijld op een duurzame gegevensdrager bevestigen.