CONDITIONS GÉNÉRALES DE GARANTIE pour la garantie constructeur HONOR pour les produits de marque HONOR

Date : 20 juillet 2026

Pour les versions antérieures, veuillez consulter le bas de la page.

Informations sur la garantie limitée (néerlandais / français)

Honor Technologies Germany GmbH (« HONOR ») offre une garantie constructeur volontaire pour le produit HONOR (« Produit ») que vous avez acheté, conformément aux présentes conditions de garantie (« Garantie »), si, en tant qu'acheteur, vous êtes un consommateur et avez acheté un produit HONOR neuf directement auprès d'un revendeur commercial ou d'une filiale locale HONOR.

Cette garantie est une garantie constructeur volontaire, accordée indépendamment et en plus des droits légaux de l'acheteur en vertu des lois sur la protection des consommateurs applicables et de tout droit que l'acheteur pourrait avoir à l'encontre du vendeur du produit. Ces droits ne sont ni affectés, ni modifiés, ni remplacés par cette garantie. Cette garantie existe également indépendamment des droits à la garantie légale du consommateur, même si le produit est acheté directement auprès d'une filiale HONOR.

HONOR accorde au client la garantie mentionnée dans ce document, à condition que le produit et/ou l'accessoire de la marque HONOR ait été acheté au Benelux. Si le produit a été acheté dans d'autres pays, la garantie n'est pas valable au Benelux.

Il est de la seule et libre décision du consommateur de faire valoir ses droits au titre de cette garantie ou au titre des droits à la garantie légale.

1. Objet de la garantie

1.1 HONOR garantit que les produits, lorsqu'ils sont utilisés normalement conformément aux instructions d'utilisation du produit respectif, seront exempts de défauts de matériaux ou de fabrication pendant la période de garantie telle qu'établie dans la section 1.2 ci-dessous.

1.2 La période suivante s'applique à la garantie respective à compter de la date d'achat du produit auprès du vendeur (« période de garantie ») :

1.3 Période de garantie pour les appareils reconditionnés : nous soutenons cette promesse de qualité en ajoutant une garantie limitée d'un an à chaque appareil reconditionné certifié HONOR. Et vous pouvez toujours retourner ou échanger votre produit dans les 14 jours suivant sa réception, sans poser de questions.

1.4 Conditions de garantie pour les produits HONOR CHOICE : Pour les garanties sur les produits HONOR CHOICE achetés sur https://www.honor.com/benelux/ ou https://www.honor.com/benelux-fr/, veuillez contacter le service client HONOR pour plus d'informations. Pour les garanties sur les produits HONOR CHOICE achetés via d'autres canaux, veuillez contacter le revendeur respectif.

2. Mesures en cas de réclamation potentielle au titre de la garantie

2.1 Pendant la période de garantie, HONOR ou un centre de service agréé HONOR réparera ou remplacera, à la seule discrétion de HONOR, le produit ou les pièces concernées si le produit s'avère présenter des défauts de matériaux ou de fabrication.

2.2 Lors d'une réparation, le défaut est corrigé. Si le produit/la pièce défectueux est remplacé(e) en tout ou en partie, HONOR fournira un produit/une pièce différent(e). La réparation ou le remplacement d'un produit/d'une pièce peut également impliquer l'utilisation de produits ou pièces reconditionnés fonctionnellement comparables, aussi performants et fiables que des neufs.

2.3 L'acheteur du produit ne supportera aucun frais (ni pour les pièces, la main-d'œuvre, l'expédition, ni aucun autre coût) pour la réparation ou le remplacement d'un produit défectueux couvert par cette garantie pendant la période de garantie. Tous les produits, pièces, circuits imprimés ou équipements défectueux remplacés deviennent la propriété de HONOR.

2.4 La garantie du produit/de la pièce réparé(e) ou remplacé(e) est valable pour la période de garantie restante du produit acheté ou pendant trois (3) mois à compter de la date de réparation ou de remplacement, la période la plus longue étant retenue.

2.5 S'il est nécessaire ou approprié de clarifier les faits, HONOR peut demander la présentation de la preuve d'achat et/ou d'autres documents ou informations relatifs à la date et au lieu d'achat. Si ces informations ne sont pas présentées, sont incomplètes ou sont rendues intentionnellement illisibles, HONOR se réserve le droit de refuser le service de garantie.

3. Limitation de la portée de la garantie

3.1 Cette garantie ne couvre pas les défauts ou dommages causés par : a. L'usure normale de l'appareil et des accessoires, ou tout autre dommage résultant du vieillissement normal du produit. Cela inclut, en particulier, les rayures et les dommages aux surfaces en plastique/verre et à toutes les autres pièces externes exposées causés par une utilisation normale par le client, sauf si le dommage est dû à un défaut de matériaux ou de fabrication. b. Les défauts et dommages résultant d'une utilisation incorrecte du produit, d'une utilisation en dehors du cadre décrit dans les instructions d'utilisation du produit, d'une manipulation inappropriée, d'une mauvaise utilisation, d'une faute de l'acheteur (intentionnelle ou par négligence), ou d'accidents. c. Le démontage, les réparations ou les modifications non effectués par HONOR ou un centre de service agréé. d. Les défauts ou dommages causés par des tests, une utilisation, une maintenance, une installation inappropriés, ou toute altération ou modification apportée au produit. e. Les défauts ou dommages causés par des renversements de nourriture ou de liquides, la corrosion, la rouille ou l'utilisation d'une tension incorrecte.

3.2 Aucune garantie n'est fournie si le numéro de série ou, s'il était présent au moment de l'achat, le sceau de garantie sur le produit a été rendu illisible, endommagé ou retiré.

3.3 Cette garantie s'applique uniquement au produit tel qu'il a été livré à l'origine. Elle ne s'applique pas aux logiciels ou autres équipements fournis par HONOR ou par des tiers. Veuillez vous référer au Contrat de licence d'utilisateur final et/ou aux déclarations de garantie distinctes fournies avec ou applicables à ces articles.

4. Vos responsabilités

Le contenu et les données peuvent être supprimés et/ou remplacés dans le cadre de l'exécution de notre service de garantie. Avant d'envoyer votre produit à HONOR ou à un centre de service agréé pour une réparation sous garantie, vous devez sauvegarder le contenu stocké de votre produit, supprimer ou retirer toutes les données personnelles, désactiver tous les mots de passe de sécurité, et retirer la carte SIM ainsi que tout support amovible.

5. Limitation de responsabilité de HONOR

5.1 Sous réserve des garanties expressément accordées ci-dessus, HONOR ne fournit aucune autre garantie, expresse ou implicite, concernant ses produits.

5.2 HONOR sera responsable – quel que soit le fondement juridique – dans le cadre de la responsabilité fondée sur la faute uniquement en cas d'intention et de négligence grave. En cas de négligence simple, HONOR sera responsable, sous réserve des limitations légales de responsabilité (en particulier, la diligence requise dans ses propres affaires et les manquements mineurs aux obligations), des dommages résultant d'atteintes à la vie, au corps ou à la santé et des dommages résultant d'un manquement à une obligation contractuelle essentielle. Une obligation contractuelle essentielle est une obligation dont l'exécution est indispensable à la bonne réalisation de cette garantie et sur le respect de laquelle le partenaire contractuel compte et peut compter régulièrement. En cas de manquement à une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité de HONOR sera toutefois limitée à la réparation des dommages prévisibles survenant typiquement.

5.3 Les limitations de responsabilité découlant de la clause 5.2 s'appliquent également aux éventuels manquements aux obligations par les représentants ou agents de HONOR. Elles ne s'appliquent pas si un défaut a été dissimulé frauduleusement, si HONOR a assumé une garantie indépendante pour la qualité des marchandises, ou en cas de réclamations de l'acheteur en vertu de la Loi sur la responsabilité du fait des produits.

6. Autres

Cette déclaration de garantie peut être mise à jour par HONOR à tout moment. La déclaration de garantie valide au moment de l'achat s'applique à vous. Vous pouvez trouver la version actuelle de la déclaration de garantie sur votre site web local HONOR. Pour des informations détaillées sur la garantie et pour toute question concernant nos produits, veuillez contacter le service client HONOR ou visiter notre site web. HONOR peut être contacté aux coordonnées suivantes :  Honor Technologies Germany GmbH, Toulouser Allee 27, 40211 Düsseldorf, Allemagne

Le service client HONOR est joignable via les coordonnées suivantes : • Par téléphone au 0800 5893722 (appel gratuit depuis le réseau fixe et le réseau mobile de la Deutsche Telekom en Allemagne) • Via le chat en direct, accessible sur notre site web d'assistance • Par e-mail : nl.support@honor.com (Pays-Bas)

be.support@honor.com (Belgique)

lu_support@honor.com (Luxembourg)

Les informations suivantes sont requises par notre service client HONOR pour traiter une demande de garantie et déterminer les prochaines étapes : • Nom, adresse et numéro de téléphone du client, • Nom du modèle, • Numéro de série / IMEI, • Lieu où se trouve le produit, • Type de défaut.

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité en vigueur.

Date : 20 juillet 2026 https://www.honor.comXXXXXXXXX(À METTRE À JOUR PLUS TARD)